7.1公共关系活动实施的原则和障碍 （课件）-《公共关系基础》同步教学（北京邮电大学出版社）

第七章 公共关系活动实施与效果评估 目录 CONTENTS 公共关系活动实施的原则和障碍 01 公共关系活动实施过程及管理方法 02 公共关系活动效果评估 03 2 掌握公共关系活动实施的原则和障碍； 掌握公共关系活动实施的管理方法； 掌握公共关系活动的实施过程； 了解公共关系活动效果评估的内 容、程序、评估标准和评估方法。 学习目标 3 案例导入 诺贝尔成功试制爆炸威力大、安全性高的固体炸药以后，亲自去各处演示，用铁的事实证明新炸药的威力和安全性能，以消除人们的疑虑，挽回此前因炸药的不稳定性而带来的不良影响。 1867年的一天，英国北部矿山矿石储存场的平地上挤满了企业界的精英和好奇的观众，他们谨慎地俯身在一道拦水坝后，紧张地向前眺望着。 只见诺贝尔的几个助手用废枕木点燃一堆篝火，然后，诺贝尔从容地把10多磅（1磅≈0.453 6千克）重的炸药放在熊熊烈火上。围观的人们心惊胆战，他们深知不稳定的硝化甘油的威力，有些人吓得闭上了眼睛…… 诺贝尔演示炸药带来的成功 案例导入 过了一会儿，诺贝尔又跑到储存场边缘的断崖旁边，当他将10多磅重的炸药箱丢到二三十米深的断崖下时，许多人吓得俯卧在拦水坝后。试验结果证明，不论是火烧还是撞击，新炸药都安然无恙。诺贝尔又将炸药埋入一个废洞里，用引爆剂引爆，炸药使碎石乱飞、地面颤动…… 新炸药赢得了人们的信任，使用诺贝尔炸药的用户消除了疑虑。从此以后，诺贝尔的炸药被广泛地应用到工业、矿业、交通业之中。 公共关系活动是公共关系人员将公共关系策划方案变成现实的过程，是公关工作中最复杂、最多变和最关键的环节。 第一节 公共关系活动实施的原则和障碍 （二） 目标导向原则 在公共关系活动实施过程中，公关人员必须保证公共关系活动实施不偏离目标，要不断将实施结果与目标要求相对照，发现差距，及时努力改进，务必实现目标。 （一） 准备充分原则 准备越充分，公共关系活动实施就越顺利，失误的可能性就越小，即绝不能打无准备之仗，要将各项工作落实到具体的人，并负责到底。 一、 公共关系活动实施的原则 7 （四） 整体协调原则 整体协调原则是指在计划实施的过程中使所涉及的方方面面达到和谐、合理、配合、互补和统一的状态的原则。 （三） 控制进度原则 控制进度原则是指按照一定的程序，根据公共关系计划中各项工作内容实施时间进度的要求，掌握工作的进展速度，及时发现超前或滞后的情况，做好协调和调度，使各项工作按计划进行，避免出现畸轻畸重倾向。 一、 公共关系活动实施的原则 8 （五） 反馈调整原则 反馈调整是指根据过去的实施情况调整未来的行为。公共关系方案付诸实施后，将实施结果与原定目标进行比较，以影响、调整下一步公共关系计划的制订与实施，如图7-1所示。 一、 公共关系活动实施的原则 9 （六） 选择时机原则 正确选择时机是提高公共关系活动成功率的必要条件。 首先，要注意避开或利用重大节日； 其次，要注意避开或利用国内外重大事件； 最后，注意不应在同一时间内进行两项公共关系活动，以免其效果相互抵消。 一、 公共关系活动实施的原则 10 5 4 3 2 1 习俗障碍 语言障碍 心理障碍 观念障碍 组织障碍 二、 公共关系活动实施的障碍 （一） 沟通障碍 11 所谓目标障碍，就是指在公共关系活动实施中，由于所拟订的公共关系目标不正确、不明确或不具体而给实施带来的障碍。 排除目标障碍的根本途径是要求计划的制订者尽量使计划目标正确、明确和具体。 02 03 04 二、 公共关系活动实施的障碍 （二） 目标障碍 对公共关系活动实施的干扰，最大的莫过于突发事件。这里所说的突发事件包括两大类：一类是人为的纠纷危机；另一类是不以人的意志为转移的灾变危机。 二、 公共关系活动实施的障碍 （三） 突发事件的干扰 $$