5.1公共关系调研的原则（课件）-《公共关系基础》同步教学（北京邮电大学出版社）

第五章 公共关系调研 目录 CONTENTS 公共关系调研的原则 01 公共关系调研的内容 02 公共关系调研的技术与方法 03 2 了解公共关系调研的原则； 熟悉公共关系调研的方法，能够开展公共关系调研工作。 掌握公共关系调研的内容； 学习目标 3 案例导入 有一家宾馆设立了公共关系部，开办伊始，就配备了豪华的办公室及现代化的通信设备，但该部门的负责人却发现无事可做。后来，他去请教一位公共关系顾问，问应该“怎么办”，这位公共关系顾问一连问了以下几个问题：“本地共有多少家宾馆？总床位有多少？”“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少？港澳台地区的游客有多少？内地的游客有多少？”“贵宾馆的知名度如何？在过去的3年中，花在广告上的费用共有多少？”“贵宾馆的最大竞争对手是谁？”“过去1年中因服务不周而引起客人不满的事件共有多少？服务不周的症结何在？”……对于这些极为普通而又重要的问题，这位负责人竟无言以对。于是这位公共关系顾问说：“先搞清楚这些问题，然后开始你的公关工作。” 先搞清楚这些问题 第一节 公共关系调研的原则 公共关系调研的全面性原则是指在调研过程中要全面地反映客观事物情况，力戒片面性。它包括两层含义： 第一，调研对象的全面性，凡是与组织公共关系问题有关的对象，均不能遗漏； 第二，调研内容的全面性，对影响组织公共关系的诸因素都应调查、研究、分析。 一、 全面性原则 样本对反映调研对象总体全面情况的质量至关重要，样本可根据实际问题的需要采取随机抽样的方式或非随机抽样的方式抽取。无论采取何种方式，都要力图使样本具有代表性，即能够反映总体的特征。 二、 代表性原则 【小提示】样本是总体中抽取的所要考查的元素总称，样本中个体的多少叫样本容量 【小提示】抽样又称取样。从欲研究的全部样品中抽取一部分样品单位。其基本要求是要保证所抽取的样品单位对全部样品具有充分的代表性。抽样的目的是从被抽取样品单位的分析、研究结果来估计和推断全部样品特性，是科学实验、质量检验、社会调查普遍采用的一种经济有效的工作和研究方法。 客观性原则是指在公共关系调研实务操作中要有一个统一的标准尺度。在公共关系调研中，往往需要很多人共同完成一个调研课题，由于每个人对问题的分析能力、理解能力不同，如果没有一个客观的标准，不同的人对同一问题就会有不同的调研结果，这样就失去了调研的意义。 三、 客观性原则 8 对客观事物进行分析时，不仅需要定性分析，还需要定量分析。在公共关系调研中，定量化原则包含三个层次的意思：运用统计学的原理对调研做规划，运用数学模型来收集和分析调研资料，运用数学关系显示和表达调研的结果。 四、 定量化原则 9 $$