4.3公共关系传播技巧（课件）-《公共关系基础》同步教学（北京邮电大学出版社）

第四章 公共关系传播 目录 CONTENTS 公共关系传播概述 01 公共关系传播媒介的选择 02 公共关系传播技巧 03 2 掌握公共关系传播的含义和特点； 掌握公共关系传播的技巧。 了解公共关系传播媒介的类型； 学习目标 3 案例导入 2018年世界杯期间，为了渲染出热闹非凡的场面，BOSS直聘模拟世界杯球迷为球队呐喊助威的场景制作了一则广告。 广告里出现的演员们异常亢奋，如“打鸡血”一般声嘶力竭地呐喊—— “找工作！直接！跟老板谈！” “找工作！上！BOSS直聘！” “升职！加薪！” “升职！加薪！” “升职！加薪！” “找工作！直接！跟老板谈！” “找工作！上！BOSS直聘！” BOSS直聘失败的广告 案例导入 15秒的广告中透露出一股浓郁的“传销味”，画面令人感到不悦，甚至还激发了暴力情绪——“那个BOSS直聘的广告，看得我想砸电视。” 这则广告不仅遭到了电视观众的抵制，也遭到了广大网友言辞激烈的批评。虽然它给人们留下了深刻的印象，但更多的是引起人们的负面对抗情绪，这对企业形象有很大的损毁。从这个角度来说，这是一则失败的广告。 公共关系传播，一定要以恰当的形式将要传递的信息准确呈现出来，否则效果会适得其反。 公共关系活动过程，就是社会组织与公众进行传播和沟通的过程。 第三节 公共关系传播技巧 公共关系传播技巧良好的人际关系是建立良好公共关系的重要手段，增强人际吸引力，善于同素不相识的人结成良好的人际关系是公关人员的基本素质之一。 （4） 利用仪表的魅力 （5） 培养独特的人格魅力 （6） 会说更会听 （1） 利用邻近性因素 （2） 利用相似性因素 （3） 利用需求互补效应 一、 建立良好的人际关系 7 （2） 对记者要注意平等相待，一视同仁。 （4） 对记者要持尊重与重视的态度。 （1） 对记者要尽量提供基本情况，并给予热情周到的接待服务。 （3） 要给记者提供真实的素材。 二、 与新闻界建立良好的关系 8 2. 联系接待 做好接待工作，要求公关人员具备良好的公关素质，能够吸引对方，使之愿意与组织打交道；其次，在接待拜访中，应掌握一些特殊的沟通技巧，以达到建立联系的目的。 1. 会议组织 会议是公共关系开展内外沟通的常用形式，组织召开会议是公共关系工作的内容之一。 三、 做好会议组织与联系接待工作 9 公共关系传播是在一定的空间环境中进行的，不同的环境条件会营造出不同的传播氛围，影响传播效果。 四、 营造良好传播环境 （1） 传播者必须具备扎实的语言知识和语法功底，说话不能词不达意。 （2） 传播者要有丰富的社会经验，了解不同场合中交际语言规范和礼貌用语。 （3） 传播者交谈的态度要谦恭和热诚，交谈话题要有新意，能引起对方的兴趣和共鸣，聆听对方讲话时要表现出尊敬和认真，并及时反应，因为接收信息的态度和反应也是一种传播活动。 五、 正确选择公关语言 11 选择人际传播方式进行公共关系信息传播时，常常与政界要员、影视明星、体育明星等名人结合起来，能达到比较好的传播效果。 六、 利用名人效应 12 在媒介上刊播新闻是进行大众传播的有效方式，借助媒体为组织宣传，可信度和有效性高，容易被人接受。事件的新闻价值是指该事件本身的重要性、新鲜性、接近性、及时性和趣味性。公关人员应具备相当的新闻素养、新闻敏感，善于发现有价值的事实并及时报道。 七、 善于“制造新闻” 13 典型案例 某一天，英国各大报纸不约而同地登出一则征婚广告，寥寥数语：“本人喜欢音乐和运动，是个年轻而又有教养的百万富翁，希望能找到一位和毛姆小说中的女主角完全一样的女性结婚。”这则征婚广告一时间在英国引起颇大的轰动，那些日夜想嫁给“年轻而又有教养的百万富翁”的小姐们纷纷将毛姆小说购回；那些时刻惦记女儿命运、千方百计要给女儿安排个好归宿的太太们则遍索毛姆小说赠送女儿做礼品或“教本”。几天之内，伦敦各书店毛姆的小说被抢购一空，并在畅销书中独占鳌头。其实，刊登这则“征婚广告”的不是别人，正是毛姆自己。 毛姆的“征婚广告” 2. 征集广告 征集广告包括向社会广泛征集组织名称、产品名称、商标设计、组织口号等，吸引社会注意，吸引公众参与。 1. 组织广告 组织广告是指以组织自身作为宣传主体的广告，可以从四个方面开展。 3. 竞猜广告 竞猜广告是指由组织刊登广告，举行有奖猜谜活动。 八、 合理运用公共关系广告 15 5. 馈赠广告 馈赠广告是指为组织举办、赞助的社会公益性活动而做的广告。 4. 服务广告 服务广告是指组织举办与本组织产品有关的社会服务活动，并通过广告向社会宣传。 八、 合理运用公共关系广告 16 （1） 要实事求是，以诚相待，求得理解。 （2） 不能含糊其词，且宜早不宜迟。 （3） 无论是拒绝者还是被拒绝者，都要讲究含蓄，用委婉的方法处理，不能简单粗野、直接露骨