3.3基本目标公众分析（课件）-《公共关系基础》同步教学（北京邮电大学出版社）

第三章 公众及其心理研究 目录 CONTENTS 公共关系的客体——公众 01 公众的心理分析 02 基本目标公众分析 03 2 掌握公众的概念和类型； 了解公众的心理分析； 熟悉公众的特征； 掌握基本目标公众的分析。 学习目标 3 案例导入 2020年元宵节，著名餐饮品牌老乡鸡发布了一支“董事长束从轩手撕员工联名信”的视频，引发刷屏。视频中，董事长束从轩出镜讲述受新冠肺炎疫情影响，老乡鸡损失多达5亿元，感谢武汉的老乡鸡员工为医护人员送餐，并倡导所有人在家隔离，不给国家添乱，另外，在家也要多活动。最后，束从轩手撕员工发起的不要工资联名信，并表示卖房卖车也要让员工有饭吃，可以说是正能量满满。 公共关系的工作对象是社会公众。公众的支持和信任是组织生存的基础，公共关系的工作任务就是处理和协调好社会组织与各类公众的关系，在公众心目中树立良好的组织形象，营造一个和谐、合作的公众环境。 疫情期间，董事长手撕员工联名信却大获好评 第三节 基本目标公众分析 员工公众是指组织内部的全体成员。他们既是组织内部公共关系工作的对象，又是外部公共关系工作的主体。 员工公众是与组织关系最密切的公众。组织需要通过员工的认可和支持增强内聚力，需要通过全员公关增强外张力。 一、 内部公众分析 1. 员工公众 02 03 06 01 05 04 良好的奖金福利待遇。 一个能够满足自己的物质和精神需求的工作环境。 一个具有良好的管理才能和道德品质的管理者。 较高的工资报酬。 和谐的组织文化和氛围。 完善、科学的管理制度和管理手段。 一、 内部公众分析 （1） 员工对组织的期望和要求。 7 ② 优化组织内部的人际关系，培养员工对组织的信任感，树立“可以依托”的组织形象。 ④ 培养组织内部的“家庭式氛围”，创造组织内部和谐的人际关系，引发员工的愉快感，塑造令人感到融洽的组织形象。 ① 造就员工认同的优秀的价值观念体系，培养员工对组织的认同感，树立“自己的组织”的形象。 ③ 促进员工对组织所从事的事业的价值和对社会的贡献的理解和认识，培养员工对组织的自豪感，塑造“值得骄傲”的组织形象。 一、 内部公众分析 （2） 组织内部公关的重点。 8 建立良好的股东关系，加强组织与股东之间的沟通，能使组织获得稳定的财源，最大限度地利用社会资源。 协调组织与股东的关系，要稳定老股东，使其保持或增加组织的股份；发展新股东，开辟新财源。为此，组织要做到以下几点。 02 03 04 一、 内部公众分析 2. 股东公众 【小提示】股东是股份公司或有限责任公司中持有股份的人，有权出席股东大会并有表决权，也指其他合资经营的工商企业的投资者。 （1） 了解股东需求，维护股东的正当权益。 （2） 建立畅通的沟通渠道，加强与股东的交流和沟通。 （3） 与股东保持经常性的联系，请他们为组织献计献策，促进股东参与组织管理的意识。 一、 内部公众分析 2. 股东公众 10 典型案例 美国IBM公司每年都要举办一场隆重的庆功会，对那些在一年中做出突出贡献的销售人员进行表彰。这一活动常在风光旖旎的地方，如百慕大、马霍卡岛等地进行，被称为“金环庆典”。在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员的工作情况、家庭生活，乃至业余爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动自始至终都被录制成电视（或电影）片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。 在这一庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌、难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，不知不觉加深了心灵的沟通，尤其是公司主管的那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个过程中，销售人员增强了对企业的“亲密感”和责任感。 IBM公司的“金环庆典”活动起到了“内求团结，外求发展”的作用。 IBM公司的“金环庆典”活动 （3） 在与顾客沟通的过程中以诚信为本。 （4） 倡导健康、文明的消费文化。 （1） 向顾客提供优质的产品和服务。 （2） 尊重顾客的意见和选择，重视顾客的建议，建立顾客档案，及时处理顾客投诉。 二、 外部公众分析 建立良好的顾客关系，应从以下几个方面入手。 1. 顾客公众 12 05 04 03 02 01 （2） 主动提供有价值的信息。 （1） 制造新闻，积极争取大众传媒的注意。 （4） 主动与大众传媒建立长期稳定的联系。 （3） 主动邀请记者参加本组织的活动。 （5） 尽可能协助记者完成采访任务。 二、 外部公众分析 2. 媒介公众 建立良好的媒介关系，应从以下几个方面入手。 13 （2） （3） （6） （1） （5） （4）