3.2公众的心理分析（课件）-《公共关系基础》同步教学（北京邮电大学出版社）

第三章 公众及其心理研究 目录 CONTENTS 公共关系的客体——公众 01 公众的心理分析 02 基本目标公众分析 03 2 掌握公众的概念和类型； 了解公众的心理分析； 熟悉公众的特征； 掌握基本目标公众的分析。 学习目标 3 案例导入 2020年元宵节，著名餐饮品牌老乡鸡发布了一支“董事长束从轩手撕员工联名信”的视频，引发刷屏。视频中，董事长束从轩出镜讲述受新冠肺炎疫情影响，老乡鸡损失多达5亿元，感谢武汉的老乡鸡员工为医护人员送餐，并倡导所有人在家隔离，不给国家添乱，另外，在家也要多活动。最后，束从轩手撕员工发起的不要工资联名信，并表示卖房卖车也要让员工有饭吃，可以说是正能量满满。 公共关系的工作对象是社会公众。公众的支持和信任是组织生存的基础，公共关系的工作任务就是处理和协调好社会组织与各类公众的关系，在公众心目中树立良好的组织形象，营造一个和谐、合作的公众环境。 疫情期间，董事长手撕员工联名信却大获好评 第二节 公众的心理分析 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的整体事物或各个部分的集中反映。人的行为不仅受客观事物本身的影响，还受到个体对这些事物的知觉的影响，特别是受到社会知觉的影响。 一、 公众心理的构成 （一） 知觉 人是社会关系的总和，对人的认知是了解社会知觉的基础。公共关系在此意义上就是对人的知觉的认识和掌握。只有了解、感知人，明确其基本的需求和愿望，才能够有的放矢地采取有益的行动，收到良好的效果。 02 03 04 一、 公众心理的构成 1. 社会知觉的内容 （4） 社会刻板印象。 （5） 定型效应。 （6） 移情效应。 （1） 第一印象效应。 （2） 晕轮效应。 （3） 近因效应。 一、 公众心理的构成 2. 社会知觉中的若干效应 8 典型案例 “路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误。《三国演义》中的庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙权竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。众所周知，礼节、相貌与才华绝无必然联系，然而礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见，可见第一印象的影响之大。 无独有偶，美国前总统林肯时常因为自身相貌丑陋成为人们调侃的对象，但他本人居然也“以貌取人”，曾因为相貌偏见拒绝了朋友推荐的一位才识过人的阁员。当朋友愤怒地责怪林肯，说任何人都无法为自己的天生脸孔负责时，林肯说：“一个人过了40岁，就应该为自己的面孔负责。”林肯在美国人民心目中拥有极高的地位，是美国最伟大的总统之一，而如此伟大的人物也避免不了首因效应带来的局限性。 我们不能忽视第一印象的巨大影响作用，因而必须通过提高自身修养来整饰自己的形象，避免无谓的“被歧视”，为将来的成功奠定基础。 要避免被别人“以貌取人” 知识链接 晕轮效应的由来 晕轮效应最早是由美国著名心理学家爱德华·桑戴克于20世纪20年代提出的。他认为，人们对人的认知和判断往往只从局部出发，通过扩散而得出整体印象，即常常以偏概全。如果一个人被标明是好的，他就会被一种积极、肯定的光环所笼罩，并被赋予一切都好的品质；如果一个人被标明是坏的，他就会被一种消极、否定的光环所笼罩，并被认为具有各种坏的品质。这就像刮风天气前夜月亮周围出现的圆环（月晕），其实圆环（月晕）不过是月光的扩大化而已。据此，桑戴克为这一心理现象起了一个恰如其分的名称——晕轮效应。 典型案例 俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同、道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时，她总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会和舞会。普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，一颗“文学巨星”过早地陨落。在普希金看来，漂亮的女人也必然有着非凡的智慧和高贵的品格，然而事实未必如此。 普希金吃了晕轮效应的苦头 价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总体评价和看法。它一方面表现为价值取向、价值追求，凝结为一定的价值目标；另一方面表现为价值尺度和准则，成为人们判断事物有无价值及价值大小的标准。个人的价值观一旦确立，便具有相对稳定性。 02 03 04 一、 公众心理的构成 （二） 价值观 知识链接 格雷夫斯的七级价值观 行为科学家格雷夫斯为了把错综复杂的价值观进行归类，对企业组织内各式人物做了大量调查，就他们的价值观和生活作风进行分析，最后概括出以下七个等级。 第一级，反应型。 第二级，部落型。 第三级，自我中心型。 第四级，坚持己见型。 第五级，玩弄权术型。 第六级，社交中心型。 第七级，存在