3.1公共关系的客体——公众（课件）-《公共关系基础》同步教学（北京邮电大学出版社）

第三章 公众及其心理研究 目录 CONTENTS 公共关系的客体——公众 01 公众的心理分析 02 基本目标公众分析 03 2 掌握公众的概念和类型； 了解公众的心理分析； 熟悉公众的特征； 掌握基本目标公众的分析。 学习目标 3 案例导入 2020年元宵节，著名餐饮品牌老乡鸡发布了一支“董事长束从轩手撕员工联名信”的视频，引发刷屏。视频中，董事长束从轩出镜讲述受新冠肺炎疫情影响，老乡鸡损失多达5亿元，感谢武汉的老乡鸡员工为医护人员送餐，并倡导所有人在家隔离，不给国家添乱，另外，在家也要多活动。最后，束从轩手撕员工发起的不要工资联名信，并表示卖房卖车也要让员工有饭吃，可以说是正能量满满。 公共关系的工作对象是社会公众。公众的支持和信任是组织生存的基础，公共关系的工作任务就是处理和协调好社会组织与各类公众的关系，在公众心目中树立良好的组织形象，营造一个和谐、合作的公众环境。 疫情期间，董事长手撕员工联名信却大获好评 第一节 公共关系的客体——公众 公共关系中的公众是一个特定的概念，是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用，并对其生存和发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。 一、 公众的含义 公众不是单一的群体，而是与某一社会组织运行有关的整体环境。人们把这种整体环境称为公众环境。 1. 整体性 二、 公众的特征 7 变动性是指公众的动态特征。 公众不是孤立存在的，而是与特定的组织密切相关的。 公众是因某种共同的问题或共同的利益而形成的社会群体。 公众是一个代名词，具体的公众既可以是个人，也可以是群体，还可以是具有严密组织结构的团体或组织。 二、 公众的特征 2. 同质性 5. 相关性 3. 多样性 4. 变动性 8 2. 外部公众 外部公众是指那些与组织没有归属关系的公众，是组织面临的外部微观环境，包括政府公众、社区公众、媒介公众、消费者公众、同行公众、社会名流公众等。 1. 内部公众 内部公众一般与组织有归属关系，是组织的构成部分，包括组织的员工、股东及其家属等。 三、 公众的类型 （一） 按公众的隶属关系分类 9 2. 次要公众 次要公众是指那些对组织的生存和发展有影响，但影响程度不大的公众。 1. 首要公众 首要公众是指对组织的生存和发展能够产生重大影响，甚至具有决定性意义的公众。 3. 边缘公众 边缘公众是指与组织利益相关，但只能间接对组织产生影响的公众。 三、 公众的类型 （二） 按公众的重要程度分类 10 2. 逆意公众 逆意公众是指那些对组织的政策、行为持否定意向和反对态度的公众。 1. 顺意公众 顺意公众是指那些对组织的政策、行为持赞成意向和支持态度的公众。 3. 中立公众 中立公众是指那些对组织的政策、行为持中间态度，观点和意向不明朗的公众。 三、 公众的类型 （三） 按公众对组织的态度分类 11 临时公众是因某一突发事件、偶然因素或专题活动而形成的公众。 周期公众是指按一定规律和周期出现的公众。 稳定公众，如老主顾、常客、社区人士等，这类公众是组织的基本公众，其数量的多少是衡量一个组织公共关系工作的重要标志。企业如果有大量的忠诚追随者，企业的发展就非常有保障。 三、 公众的类型 （四） 按公众构成的稳定性程度分类 1. 临时公众 2. 周期公众 3. 稳定公众 【小提示】飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等属于临时公众。 【小提示】逢节假日出现的游客高峰、招生时节的考生及家伙属于周期公众 12 受欢迎的公众是指那些主动接近组织、扶持组织，有利于组织生存和发展的公众。 不受欢迎的公众是指那些违背组织意愿，对组织构成潜在或现实威胁，并损害组织利益的公众。 被追求的公众是能够给组织带来有利影响，但又对组织不了解或不感兴趣的公众。 三、 公众的类型 （五） 按组织对公众的态度分类 1. 受欢迎的公众 2. 不受欢迎的公众 3. 被追求的公众 13 非公众是指那些对组织不感兴趣，也不会对组织产生任何影响的公众。 潜在公众是指那些由于潜在问题产生的，将来有可能与组织发生直接利益关系的公众。 知晓公众是潜在公众的现实表现，是指那些已经明确知道自己所面临的问题与某个组织有关，并且开始积极地收集有关信息，了解事件真相，寻求解决办法，准备向责任组织提出相关权益要求的公众。 三、 公众的类型 （六） 按组织的发展阶段分类 1. 非公众 2. 潜在公众 3. 知晓公众 14 行动公众是由知晓公众演变而来的，是指那些不仅意识到问题存在，而且准备或正在采取行动的公众。 三、 公众的类型 4. 行动公众 15 $$