2.3公共关系人员（课件）-《公共关系基础》同步教学（北京邮电大学出版社）

第二章 公共关系组织 目录 CONTENTS 公共关系的主体——社会组织 01 公共关系机构 02 公共关系人员 03 2 了解公共关系主体之社会组织的 含义、类型及其外部环境； 掌握公共关系公司的类型和工作 程序； 掌握公共关系机构中公共关系部 的类型和工作内容； 熟悉公共关系人员的基本素质和 职业准则。 学习目标 3 案例导入 1972年6月的一天，成群的渔民冲破保安人员的阻挡，闯入了日本名古屋褚木电力公司的大楼，他们呼喊着、叫骂着，发泄着心中的怨恨。原来，这个公司下属的一座发电厂没有处理好废水，使许多海洋生物遭殃，严重影响了渔民的生计。这家公司是有社会责任心的公司，为了减少环境污染，采取了低硫燃料，却使用电的成本提高，导致用户怨声载道。为此，公司积极筹建几座核电厂改变这个局面。筹备工作相当困难，每次选定的地点都遭到当地民众的反对。渔民的抗议使公司意识到，这种与公众利益息息相关的事业，必须首先取得公众的理解。在全力建设新电厂的同时，他们改变了公司的工作重心——成立公共关系部，以改善公司与社会公众的关系。 褚木电力公司的亲善公关 案例导入 公共关系部成立以后，制订了一个相当庞大的计划，展开持续几年的“消费者亲善活动”。每半年为一个阶段，每个阶段有不同的主题。例如，第一个主题是“让我们关心生活与电力”，第二个主题是“说说未来的能源”。其主要目的是向公众提供各种可能必要的知识、背景，以使公众理解当前日本公共事业面临的困难，并说明公司正在采取积极措施来解决困难。亲善活动采取的积极方式还有邀请消费者来厂参观、座谈，组织公开演讲、上门服务等。而且公司安排自己的1.8万名员工有计划地访问400万顾客中的40万，为保证访问质量，还专门编写了指南，给员工提供各种必需的资料。员工还主动参与当地的慈善活动：到养老院去演戏、清洗马路上的交通标志等。在做各种好事时，他们穿上公司的工作服，市民们一看到就说“褚木公司又在做好事了”。褚木公司的诚恳态度终于感动了“上帝”。几十万条信息渠道打通了，市民们的意见、建议源源不断地涌向了公司。这些意见、建议都经由推销部、人事部高级经理人员组成的委员会处理，做出答复。 褚木电力公司在公众心中的形象也随着亲善活动而发生了变化。公众认定这是一家具有社会责任感的公司。理解了公司的方针与困难，也谅解了公司暂时的缺点与不足。 第三节 公共关系人员 （1） 服务公众的意识。简单来说，公共关系就是做公众工作，因此公共产系人员必须有尊重和服务公众的意识，一切公关工作都要以维护公众利益为出发点，满足公众各方面的需求，投公众所好，为公众提供周到的服务。 （2） 塑造形象的意识。树立良好的组织形象是公共关系工作的核心的目的。 一、 公共关系人员应具备的基本素质 1. 强烈的公共关系意识 7 （3） 协调沟通的意识。协调沟通的意识强调重视信息的传播沟通，是一种平等民主、真诚互惠的意识。 （4） 立足长远的意识。立足长远的意识是塑造组织形象稳定性的要求，也是其艰苦性的表现。 （5） 高度的法律意识。所谓法律意识，即扩大了的法制观念，公共关系人员作为一个社会人，其一切活动都置于一定的法律保护下。 一、 公共关系人员应具备的基本素质 8 典型案例 东京一家公司里，有位公关小姐专门负责为来往的客户购买车票。她常替德国一家大公司来日本的经理购买往返于东京和大阪的车票。不久，该公司的经理又发现一件有趣的事：每次他去大阪的时候，座位总靠在右侧的窗口旁，而从大阪回来时，又总坐在左侧的窗口旁。经理先生很纳闷，那位小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边，返回东京时，富士山又到了您的左边。我想外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我特地买不同位置的车票，以方便您欣赏富士山的美景。”经理听后十分感动。他认为，在这样一些细节上，日本人都能够想得这么周到，跟他们做生意有什么不放心的呢？从此，双方业务来往有了更大的发展。由于公关人员有较强的公关意识，善于理解别人，买车票竟产生如此巨大的效力。 公共关系工作渗透在日常的行政、业务工作的各个环节，因此要求企业的全体成员都具有公关意识，使全体成员共同参与公共关系工作，这就是国外公关界奉行的“全员公关”。一个具有公关意识的员工，会时时处处注意维护自己企业的形象，而一个没有公关意识的员工，很可能会无意中损害了自己企业的形象。东京这家公司的公关小姐正是把强烈的公关意识渗透到日常工作中，在一些细微的小节上取得了巨大的成功。 公共关系意识的潜力 （1） 公正无私。 （2） 诚实守信。 （3） 宽容助人。 2. 优良的品德 一、 公共关系人员应具备的基本素质 10 公共关系既是一门多学科的理论，也是一门实践性强的实务。作为公关从业人员，必须掌握多方面的知识，具体包括公关理论和知识、经营管理知识、传播沟通知识、社会交往知识。 0