2.2公共关系机构（课件）-《公共关系基础》同步教学（北京邮电大学出版社）

第二章 公共关系组织 目录 CONTENTS 公共关系的主体——社会组织 01 公共关系机构 02 公共关系人员 03 2 了解公共关系主体之社会组织的 含义、类型及其外部环境； 掌握公共关系公司的类型和工作 程序； 掌握公共关系机构中公共关系部 的类型和工作内容； 熟悉公共关系人员的基本素质和 职业准则。 学习目标 3 案例导入 1972年6月的一天，成群的渔民冲破保安人员的阻挡，闯入了日本名古屋褚木电力公司的大楼，他们呼喊着、叫骂着，发泄着心中的怨恨。原来，这个公司下属的一座发电厂没有处理好废水，使许多海洋生物遭殃，严重影响了渔民的生计。这家公司是有社会责任心的公司，为了减少环境污染，采取了低硫燃料，却使用电的成本提高，导致用户怨声载道。为此，公司积极筹建几座核电厂改变这个局面。筹备工作相当困难，每次选定的地点都遭到当地民众的反对。渔民的抗议使公司意识到，这种与公众利益息息相关的事业，必须首先取得公众的理解。在全力建设新电厂的同时，他们改变了公司的工作重心——成立公共关系部，以改善公司与社会公众的关系。 褚木电力公司的亲善公关 案例导入 公共关系部成立以后，制订了一个相当庞大的计划，展开持续几年的“消费者亲善活动”。每半年为一个阶段，每个阶段有不同的主题。例如，第一个主题是“让我们关心生活与电力”，第二个主题是“说说未来的能源”。其主要目的是向公众提供各种可能必要的知识、背景，以使公众理解当前日本公共事业面临的困难，并说明公司正在采取积极措施来解决困难。亲善活动采取的积极方式还有邀请消费者来厂参观、座谈，组织公开演讲、上门服务等。而且公司安排自己的1.8万名员工有计划地访问400万顾客中的40万，为保证访问质量，还专门编写了指南，给员工提供各种必需的资料。员工还主动参与当地的慈善活动：到养老院去演戏、清洗马路上的交通标志等。在做各种好事时，他们穿上公司的工作服，市民们一看到就说“褚木公司又在做好事了”。褚木公司的诚恳态度终于感动了“上帝”。几十万条信息渠道打通了，市民们的意见、建议源源不断地涌向了公司。这些意见、建议都经由推销部、人事部高级经理人员组成的委员会处理，做出答复。 褚木电力公司在公众心中的形象也随着亲善活动而发生了变化。公众认定这是一家具有社会责任感的公司。理解了公司的方针与困难，也谅解了公司暂时的缺点与不足。 第二节 公共关系机构 公共关系部是社会组织内部自行设立的专门负责处理公共关系事务的部门或机构。 公共关系部在组织中扮演“中介”的角色。在组织内部管理中，它处在管理部门与其他部门之间；在组织外部经营中，它又处在组织与外部环境之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众、环境之间的双向沟通。 02 03 04 一、 公共关系部 （一） 公共关系部在组织中的性质和地位 2. 沟通协调 公共关系部要与组织内外公众（保持沟通和协调，并组织创设上下、内外、左右各方面关系和谐的人际环境和社会心理环境。 1. 收集信息 通过与组织内各部门、各方面保持接触和联系，对组织外的公众进行调研，收集并汇总信息，做出分析和处理，掌握组织内外公众的要求和倾向，为最高领导层做出决策提供参谋。 一、 公共关系部 （二） 公共关系部的基本职能 8 4. 举办活动 为使组织形象发展有利于预期目标的实现，公共关系部要适时地策划、举办各种专门活动。 3. 新闻传播 公共关系部根据组织的决策，担负对内外公众进行宣传、阐释、传递信息的职责。 5. 处理事件 对可能给组织的形象与发展带来影响的突发事件，公共关系部要及时协助组织最高层迅速、客观地调查处理。 一、 公共关系部 9 1. 按公共关系部在组织内部的位置分类 （1） 领导直属型公共关系部。领导直属型公共关系部直接隶属于组织最高领导层，由总经理或副总经理担任负责人，公共关系部的一切工作都要汇报到组织的最高决策机构讨论、批准，如图2-1所示。 一、 公共关系部 （三） 公共关系部的类型 10 （2） 部门并列型公共关系部。部门并列型公共关系部是指公共关系部与组织内部的其他职能部门平行，其负责人与其他职能部门的负责人处于平等地位，直接对组织的最高领导层负责，如图2-2所示。 一、 公共关系部 11 （3） 部门隶属型公共关系部。部门隶属型公共关系部是指公共关系部隶属于组织内的其他职能部门，如隶属于办公室、人事部、销售部、广告部、外事接待部等，如图2-3所示。 一、 公共关系部 12 （4） 职能分散型公共关系部。职能分散型公共关系部是指社会组织在机构设置中没有专门设置公共关系部，而是将公共关系部的职能进行分解，在其他部门中分别体现与本部门相关的公共关系职能。 一、 公共关系部 13 （1） 公共关系过程型公共关系部。 一、 公共关系部 2. 按公共关系部的内在结构分类 14 （2