1.2公共关系的职能与原则 （课件）-《公共关系基础》同步教学（北京邮电大学出版社）

第一章 公共关系概述 目录 CONTENTS 公共关系的概念与基本特征 01 公共关系的职能与原则 02 公共关系的产生与发展 03 2 了解公共关系的概念和基本特征； 了解公共关系的原则； 掌握公共关系的职能； 掌握公共关系发展的四个阶段以及 各阶段的代表人物及其观点。 学习目标 3 案例导入 2020年春节期间，武汉爆发了新冠肺炎疫情，一时间，疫情随着春运人员流动开始蔓延，扩散到湖北省以外的地方。在这危急关头，疫情就是命令，防控就是责任。自2020年1月 23日武汉封城开始，中国正式打响了全民抗击疫情阻击战。 自从这一战“疫”打响，武汉和来自全国各地支援医疗团队的医生都奔赴前线，争分夺秒，和病毒赛跑，抢救生命。医护人员冒着被感染的危险，坚守阵地，守护病患，给确诊患者以信心。医护人员夜以继日地工作，在资源短缺的情况下，吃简单的饭菜，困了就睡地板，为了不上厕所不脱防护服，他们渴了也忍着不喝水。 新冠肺炎疫情期间的“全民公关” 案例导入 武汉参照北京小汤山医院模式争分夺秒地建设火神山医院与雷神山医院，与时间赛跑，仅用十多天的时间，两所医院便投入使用，有效缓解了医院床位不足的问题。两所医院的建设全程直播，广大网友义务当起了“监工”。 而中国百姓在这次疫情阻击战中的表现同样值得称赞。春节本是亲朋好友欢聚的日子，但这个春节大家响应国家的号召，不串门，不聚会，不扎堆，繁华热闹的城市突然安静下来，大街小巷行人寥寥，人们出行也都戴上了口罩。很多人在朋友圈里发布劝导大家减少出行及病毒防控的积极内容，还有人以调侃的方式在微信朋友圈晒出“葛优躺”的照片，并配上文字“终于到了躺在家里什么也不干就能为社会做贡献的时候了”。虽然也有个别不配合、不守规则的人，但其行为遭到了大家的一致谴责。从整体来看，老百姓不仅在行动上对疫情防控工作相当配合，在舆论上也支持政府的防控措施，这也是最终疫情得到控制的关键原因。 案例导入 临近开学时，疫情形势依然严峻，学校不能按时开学，改为网上授课，于是教师们当上了“网红”。由于大部分社区实行封闭式管理，于是很多居委会人员等在寒冷的天气里当上了“门卫”。 广大企业在疫情期间大都遭受了巨大损失，但基本都严格遵守管控措施，直到疫情有所缓解，在政策允许的情况下，才开始逐步复工复产，恢复营业。 可以说，此次疫情，任何人的生活都受到了影响，绝大多数人都参与并配合了疫情的防控。从公共关系学的角度，这是一次全民公关活动，并取得了极大的成功。 公共关系在现代社会中发挥着独特的功能，并渗透到社会生活的各个方面，是一项与人们的生活密切相关的事业。目前，公共关系的发展水平已成为衡量一个国家和地区国民经济与社会文明发展程度的客观标志之一。 第二节 公共关系的职能与原则 2. 收集信息，咨询建议 组织通过公共关系活动广泛收集信息，监测组织面对的内外环境的变化，然后将收集的信息进行分析整理，并编制具体的公关方案，为组织的决策提供咨询和参考。 1. 树立形象，广结良缘 组织要在公众面前树立良好的信誉和形象，不仅要靠组织为公众提供优良的产品和服务，还要依靠组织的公关传播，通过各种媒介手段向社会广为介绍组织真实、优良的品质，让公众了解和熟知这些优良的品质。 一、 公共关系的职能 8 4. 交往沟通，协调关系 沟通协调是公共关系最根本的职能，其他职能都是为沟通协调服务的。公共关系活动的重要内容之一就是在组织与内部公众和组织与外部公众之间进行信息沟通，并协调组织与内部公众和外部公众之间的关系。 3. 进行宣传，引导舆论 公共关系的实质在于信息的传播。组织通过宣传，即信息传播，将组织的情况、政策和行动传播给特定的公众，以增进公众对组织的了解。 一、 公共关系的职能 9 （1） 对组织员工素质的培育和提高。 （2） 对公众进行教育和引导。 5. 教育引导 一、 公共关系的职能 10 2. 平等互利原则 平等互利是指既讲“利己”，又讲“利他”。在不违反法律和不违背道德的前提下，让别人先得益，最后对自己也有利，不能单纯追求组织单方面的利益。 1. 诚实信用原则 “诚信”是现代公共关系的立业之本、力量之源、行为之衡，是现代公共关系的灵魂。 3. 长期努力原则 公共关系活动不是某一项具体的工作任务，也不是某一个具体的工作目标，它是一个长期的、有计划的、周密的、全面的系统性工程，每一次具体的公共关系活动都只能看成是通往长远目标的一个阶梯，需要长期不懈的努力。 二、 公共关系的原则 11 5. 全员公关原则 全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，都具有较强的公关意识，上下齐心，合力做好公关工作。 4. 不断创新原则 公共关系活动应适应公众求新、求异、求变的心理特征，以无穷无尽的创新精神来丰富和发展自身的思想、理论，适应社会发展新趋势，使自己的策划永远保持新意，不