1.1公共关系的概念与基本特征（课件）-《公共关系基础》同步教学（北京邮电大学出版社）

第一章 公共关系概述 目录 CONTENTS 公共关系的概念与基本特征 01 公共关系的职能与原则 02 公共关系的产生与发展 03 2 了解公共关系的概念和基本特征； 了解公共关系的原则； 掌握公共关系的职能； 掌握公共关系发展的四个阶段以及 各阶段的代表人物及其观点。 学习目标 3 案例导入 2020年春节期间，武汉爆发了新冠肺炎疫情，一时间，疫情随着春运人员流动开始蔓延，扩散到湖北省以外的地方。在这危急关头，疫情就是命令，防控就是责任。自2020年1月 23日武汉封城开始，中国正式打响了全民抗击疫情阻击战。 自从这一战“疫”打响，武汉和来自全国各地支援医疗团队的医生都奔赴前线，争分夺秒，和病毒赛跑，抢救生命。医护人员冒着被感染的危险，坚守阵地，守护病患，给确诊患者以信心。医护人员夜以继日地工作，在资源短缺的情况下，吃简单的饭菜，困了就睡地板，为了不上厕所不脱防护服，他们渴了也忍着不喝水。 新冠肺炎疫情期间的“全民公关” 案例导入 武汉参照北京小汤山医院模式争分夺秒地建设火神山医院与雷神山医院，与时间赛跑，仅用十多天的时间，两所医院便投入使用，有效缓解了医院床位不足的问题。两所医院的建设全程直播，广大网友义务当起了“监工”。 而中国百姓在这次疫情阻击战中的表现同样值得称赞。春节本是亲朋好友欢聚的日子，但这个春节大家响应国家的号召，不串门，不聚会，不扎堆，繁华热闹的城市突然安静下来，大街小巷行人寥寥，人们出行也都戴上了口罩。很多人在朋友圈里发布劝导大家减少出行及病毒防控的积极内容，还有人以调侃的方式在微信朋友圈晒出“葛优躺”的照片，并配上文字“终于到了躺在家里什么也不干就能为社会做贡献的时候了”。虽然也有个别不配合、不守规则的人，但其行为遭到了大家的一致谴责。从整体来看，老百姓不仅在行动上对疫情防控工作相当配合，在舆论上也支持政府的防控措施，这也是最终疫情得到控制的关键原因。 案例导入 临近开学时，疫情形势依然严峻，学校不能按时开学，改为网上授课，于是教师们当上了“网红”。由于大部分社区实行封闭式管理，于是很多居委会人员等在寒冷的天气里当上了“门卫”。 广大企业在疫情期间大都遭受了巨大损失，但基本都严格遵守管控措施，直到疫情有所缓解，在政策允许的情况下，才开始逐步复工复产，恢复营业。 可以说，此次疫情，任何人的生活都受到了影响，绝大多数人都参与并配合了疫情的防控。从公共关系学的角度，这是一次全民公关活动，并取得了极大的成功。 公共关系在现代社会中发挥着独特的功能，并渗透到社会生活的各个方面，是一项与人们的生活密切相关的事业。目前，公共关系的发展水平已成为衡量一个国家和地区国民经济与社会文明发展程度的客观标志之一。 第一节 公共关系的概念与基本特征 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好的组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。 一、 公共关系的概念 “公共关系”一词的英文为public relations，缩写为PR，简称公关。“public relations”也可译为“公众关系”，这种“公众关系”既可理解为“与公众的关系”，也可理解为“公众间的关系”。对一个社会组织来说，前者具有单向性，后者则具有无关性，因此，译为“公共关系”更容易被人们准确理解。 一、 公共关系的概念 （2） 公共关系是一种特殊的思想和活动。 （4） 信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。 （1） 公共关系是一个组织与其公众之间的关系。 （3） 公共关系是现代组织管理的独立职能。 一、 公共关系的概念 对公共关系的不同界定中，我们不难发现其中的一些趋同之处，这些趋同之处主要表现在以下几方面。 10 知识链接 公共关系多层含义罗列 （1） 公共关系就是讨公众喜欢。 （2） 公共关系就是博取好感的技术。 （3） 公共关系即通过良好的人际关系来辅助事业成功。 （4） 公共关系就是促进善意。 （5） 公共关系就是说服和左右社会大众的技术。 （6） 公共关系就是创造风气的技术。 （7） 公共关系使公司得到那些在个人称为礼貌与德性的修养。 （8） 公共关系会使不好的变成好的，而且能使好的变得更好。 （9） PR（公共关系）＝P（自己行动）＋R（被人认识）。 （1） 两者产生的社会条件不同。 （2） 两者采取的手段不同。 （3） 两者的出发点和目的不同。 二、 公共关系与若干相关概念的辨析 （一） 公共关系与庸俗关系 12 （1） 公共关系与广告的联系。 （2） 公共关系与广告的区别。 二、 公共关系与若干相关概念的辨析 （二） 公共关系与广告 【小提示】大众传播媒体的出现，使人类广告传播再次发生质的变化 13 公共关系与宣传工作都