12.2公共关系文书（课件）-《公共关系基础》同步教学（北京邮电大学出版社）

第十二章 公共关系礼仪与文书 Contents 第一节 公共关系礼仪 1 第二节 公共关系文书 2 “老外”有时并不“外” 一天，有位斯里兰卡客人来到南京某饭店下榻。前厅部开房员为这位客人办理住店手续。由于确认客人身份、核对证件耽搁了一些时间,客人有些不耐烦。于是开房员便用中文向客人的陪同进行解释。言语中他随口以“老外”二字称呼客人，可巧这位陪同正是客人的妻子，结果引起客人极大的不满。事后，开房员虽然向客人表示了歉意，但客人仍表示不予谅解，给酒店声誉带来了消极的影响。公共关系礼仪是指产生于一定文化道德基础之上的用以调节组织与公众关系，促成相互均衡和谐发展的行为规范和准则，是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称。公共关系人员在公共关系活动中按礼仪规范去做，有助于促进双方互相尊重，建立友好合作的关系，缓和与避免不必要的矛盾和冲突。 小案例 第二节 公共关系文书 公共关系文书是组织为了树立良好形象，在采取一定的策略、手段进行活动的过程中记录信息、表达意图、互相联络的文字材料。 一、 演讲稿 演讲是人们以口头语言和体态语言为载体向听众传播信息的社会活动，也是人们交流思想、沟通感情的有效方式。演讲稿是进行演讲的依据，是对演讲内容和形式的规范和提示，具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用，可使演讲者与听众在思想上产生共鸣。 （一） 演讲稿的种类 （1） 贺词是在庆贺仪式上对受贺对象表示祝贺的演讲词。 （2） 欢迎词 （3）欢送词 （4）祝酒词 （5）答谢词 （6）开幕词 （7） 闭幕词 （2） 称谓。 （3） 开头。 （4） 主体。 （5） 结尾。 （1） 标题 （二） 演讲稿的写作技巧 二、新闻稿 （一） 新闻稿的标题 （二） 新闻稿的导语 （三） 新闻稿的主体 （四） 新闻稿的背景 （五） 新闻稿的结尾 三、书信 1 公函 2 3 便函 专用书信 （一） 书信的种类 （2）内容要简练，重点要突出，表达要准确无误。 （3） 写作态度要友好、诚恳。 （4）文笔要轻松自如，谈吐活泼。 （5）回复别人的书信一定要及时。 （1） 字迹端正清晰，易于辨认；不写错别字，不写病句；在整页纸上的布局不能一页大纸上就两行小字，这既不美观，又缺乏诚意；不用红笔或铅笔写信。 2. 书信的写作要求 四、广告稿 （一） 广告稿的结构 1. 标题 2. 正文 3. 附文 4. 口号 5. 落款 （二） 广告稿的写作技巧 （1） 比喻联想式。  （2） 合理进言式，也叫建议式。 （3） 客观陈述式。客观陈述式标题对广告内容不加渲染、点缀，如实地做说明，使人一目了然。 （4） 提出疑问式。 （5） 设问解答式。 广告稿的写作技巧 简明具体 1 2 3 4 通俗易懂 新颖突出 生动形象 广告稿的正文 （2）庆吊柬帖 （3）通知柬帖 （4）礼帖 （1）邀请柬帖 （一） 柬帖的种类 五、柬帖 （二）柬帖的结构 标题 1 姓名称谓 2 正文 3 敬语 4 落款 5 公共关系礼仪是指产生于一定文化道德基础之上的用以调节组织与公众关系，促成相互均衡和谐发展的行为规范和准则，是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称。 在公共关系工作中，演讲词是进行演讲的依据，是对演讲内容和形式的规范和提示。新闻稿的撰写是一项经常性的、大量的基本工作，在结构上由标题、导语、主体、背景和结尾五部分组成。公共关系广告稿一般是围绕赢得声誉、公共服务、经济贡献、人事关系、特别事项主题展开的，其主要类型有组织广告、响应广告、创意广告、形象广告，结构一般由标题、正文、附文三大部分组成。公共关系书信是指就某类事务进行联系或沟通的文书，可分为公函，便函，专用书信三种。柬帖是社交场合中经常使用的礼仪性文书。柬帖的一般格式包括标题、姓名称谓、正文、敬语、落款。 知识小结 $$