5.3公共关系调查的方法与技巧（课件）-《公共关系基础》同步教学（北京邮电大学出版社）

第五章 公共关系调研 Contents 第一节 认知公共关系调研 1 第二节 公共关系调查研究的一般程序 2 第三节 公共关系调查的方法与技巧 3 第三节 公共关系调查的方法与技巧 在公共关系调查中，调查任务确定之后，为了保证调查目的得以顺利实现，需要采取一定的方法和措施，这些方法、措施就是公共关系调查方法。可以用于公共关系调查的方法非常多，综合各方面考虑，比较常用的有以下几种。 观察法 抽样调查法 问卷调查法 1 2 3 一、抽样调查法 1. 抽样调查法的概念 2. 抽样调查法的特点 3. 抽样调查的适用范围 4. 抽样调查的一般性实施步骤 抽样调查的适用范围 （1）对于那些不可能或没必要进行全面调查的公共关系对象，最好采用抽样调查方式。因为运用抽样调查的方法，不必去调查全部情况就可以把握总体状况。 （2）运用抽样调查可以对全面调查进行检验。 （3）通过抽样调查对同一调查对象在不同时期进行连续不断的调查，可以监测环境和分析发展变化趋势，这对社会组织了解现状、预测未来、制定发展规划是非常重要的。 （4）对某种假设进行检验。判断某种假设的真伪以决定行为的取舍时，也经常利用抽样调查来测定。 （5）在财力、人力、物力和时间有限的情况下，采用抽样调查方式，可节省开支，争取时效，用比较少的人力、物力和时间，取得满意的调查结果。 抽样调查的一般性实施步骤 确定调查的总体 确定样本规模。 抽样。 评估样本。 实施调查。 二、观察法 1. 实施观察法的基本要求 进行观察调查必须有明确的调查目的和假设，有针对性地去进行观察调查。 观察者事先划定一定的观察范围，即观察的内容和空间。 实施现场观察要有系统性，要有组织地按照制订的详细观察计划方案进行。 对观察到的情况要进行客观的记录。 观察到的现象和结果，必须通过鉴定才能下结论。 2. 观察法的实施技巧。 3. 观察法的优越性 1. 观察法是在调查对象没有觉察到自己行为正在被调查的情况下进行的，从而可以客观地收集和记录现场的实况，取得的资料比较详细、可靠。 由于是在调查对象不知情的状态下进行，取得的资料不会受观察对象能力的限制，不受观察对象的合作态度的影响。 3 观察法简便易行，灵活性大。 2. 二、观察法 它不太适用于研究大范围、大规模的社会现象，因为大型调查所需人员多，花费时间长，经费开支大。 观察的结果主要用来说明一些现象和事实，而难以发现其内在的原因和动机。 观察调查受观察者条件、能力的制约，往往会凭借主观经验臆测，记录数据的精确度无法检验。 有时观察者的存在也可能会影响观察对象的行为，从而影响调查效果。 观察调查受客观环境的左右，有时观察现场出现意外变动，观察者无法控制调查进程。 观察法的局限 二、观察法 四、搜集调查资料 问卷调查法也称“书面调查法”，或称“填表法”，是用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。它是通过向调查者发出简明扼要的征询单（表），请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。 三、问卷调查法 1.问卷调查法的分类 问卷调查法也称“书面调查法”，或称“填表法”，是用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。它是通过向调查者发出简明扼要的征询单（表），请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。 三、问卷调查法 问卷的一般结构 1. 卷首语。 问题和回答方式。 3 编码及其他资料。 2. 三、问卷调查法 3.问卷调查的一般程序 问卷调查的一般程序按照设计调查问卷、选择调查对象、分发问卷、回收和审查问卷四个步骤进行。然后，再对问卷调查结果进行统计分析和理论研究。 4. 问卷调查法的优缺点 能突破时空限制，在广阔范围内对众多调查对象同时进行调查；便于对调查结果进行定量研究；具有匿名性；节省人力、时间和经费。 缺点 只能获得书面的社会信息，而不能了解到生动、具体的社会情况；缺乏弹性，很难作深入的定性调查 。 优点 三、问卷调查法 一） 访谈法的类型的划分 1. 根据与访谈对象的接触方式划分 根据访谈内容的展开程度来划分 3 根据访谈对象的数量划分 2. 四、访谈调查法 一）访谈调查的方法与技巧的三个阶段 1. 开始阶段 中间阶段 3 结束阶段 2. 四、访谈调查法 其它调查方法 民意测验法 文献调查法 网络媒介调查法 1 2 3 $$