5.1认知公共关系调研（课件）-《公共关系基础》同步教学（北京邮电大学出版社）

第五章 公共关系调研 Contents 第一节 认知公共关系调研 1 第二节 公共关系调查研究的一般程序 2 第三节 公共关系调查的方法与技巧 3 一、 公共关系调研的作用 第一节 认知公共关系调研 3. 塑造组织形象 2.提供环境监测，实现问题预警 1. 为组织提供信息保障 二、公共关系调研的原则 1 2 3 4 真实性原则 系统性原则 时效性原则 经济效益原则 三、公共关系调查研究的内容 组织基本情况调查 组织公众调查 组织形象调查 组织所处的社会环境调查 1、组织基本情况调查 组织的实力支持情况 组织的理念情况 组织的经营情况 组织的总体概况 2. 组织公众调查 公众是公共关系活动的客体，公众对组织的意见、态度、认可程度是组织开展公共关系工作的基础。 1. 内部公众调查。 外部公众调查 。 2. 3.组织形象调查 组织形象是指社会公众心目中对一个组织机构的全部看法和总体评价，也即一个组织的实际表现在公众中的投影。 1. 组织内部形象调查。 组织外部形象调查。 2. 对组织形象调查包括三个方面：自我期望形象测定、实际形象调查和形象差距比较分析。 1. 自我期望形象测定。 实际形象调查。 3 形象差距比较分析。 2. 4.组织所处的社会环境调查 （1） 政治环境调查。 （2） 经济环境调查。 （3） 人文环境调查。 （4） 技术环境调查。 （5）公众环境调查。 $$