3.2公众的分类（课件）-《公共关系基础》同步教学（北京邮电大学出版社）

第三章 公众 Contents 第一节 公众概述 1 第二节 公众的分类 2 第三节 公众心理分析 3 第四节 公共关系评估报告 4 公众概述 “公众”一词并不是公共关系理论研究中的专有术语，在其他学科和日常生活中也较为常见，但是其涵义却有较大的差异。比如，在日常生活中，“公众”指的是普通百姓、广大群众；而在社会学中，“公众”指的是大众、大多数人的意思。另外，公众与大众、群众、受众等概念无论从内涵上还是外延上都有着明显的区别。为了加深对“公众”一词的理解，我们有必要对其概念进行区分和辨析。 第一节 公众概述 只有一名乘客的航班 英国航空公司所属波音747客机008号班机准备从伦敦飞往日本东京时，因故障须推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。实在无奈，原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后飞回伦敦。 一个罕见的情景出现在人们面前：东京—伦敦，航程达13 000公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机座席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。 从表面上看，这的确是个不小的损失。可是，从深层次来理解，它却是一个无法估价的收获，正是由于英国航空公司一切为顾客服务的行为，在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好公司形象。 引例 第二节 公众的分类 公众 公众是组织赖以生存的基础，任何一个社会组织的生存和可持续发展都离不开公众的信任、支持和合作。在现实世界中，公众不是一个简单的群体，公众内部以及公众与公众之间存在着千丝万缕的联系。因此，组织开展公共关系活动之前对不同类型的公众加以区分是非常有必要的。对公众进行较为具体分类的开创者是美国的杰瑞，他为组织界定了以下几种重要公众：媒介、雇员、社区、政府、投资者、消费者和特殊公众。任何特定公众，不管他们属于什么类型，都有可能成为公共关系工作的中心对象。 按公众的隶属关系不同，公众可分为外部公众和内部公众 1. 外部公众 2. 内部公众 一、按公众的隶属关系分类 按公众对组织的认知程度不同，公众可分为无关公众、临时性公众、周期性公众和稳定性公众。 二、 按公众对组织的认知程度分类 1. 无关公众 2. 临时性公众 3. 周期性公众 4. 稳定性公众 按组织对公众的态度不同，公众可分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。 受欢迎的公众 被追求的公众 不受欢迎的公众 按组织对公众的态度分类 案例 不以服饰区别对待公众 某街区一家靓女时装店，专营各类布料高档、款式新颖的女式时装，颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士的青睐。某著名报社记者小王偶然从母亲手里拿着的报纸上看到了这家店“新款酬宾”的广告，打算在女友阿玲（在外地工作）过生日的时候买一套时装送给她。 一天，小王参加社区劳动后风尘仆仆地从该店门前经过，看见同事惠娟和叶子在店里讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询问两位同事一些事宜。但门口保卫硬是拖住小王不得入内，原因是小王“衣冠不整”“像个农民”“不会买时装”等。小王越解释，保卫越觉得他有“不轨”企图。双方吵闹，争执不下，引来许多人议论纷纷，直至找来公关部经理出面调停。 按公众对组织的重要程度不同，公众可分为主要公众、次要公众和边缘公众。 四、按公众对组织的重要程度分类 1.主要公众 2. 次要公众 3.边缘公众  按公众动态发展过程中存在形式的不同，公众可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 五、按公众动态发展过程中的存在形式分类 1.非公众 2. 潜在公众 3.知晓公众 4.行动公众 二、电子商务的概念 按组织对公众的态度不同，公众可分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。 顺意公众 中间公众 敌意公众 六、按公众对组织的态度分类 中间公众是指介于顺意和敌意之间的公众，他们对组织的态度不明确，处于中立状态。他们对组织缺乏感情定向，既可能成为顺意公众，也可能成为敌意公众，是公共关系工作争取的对象。 中间公众 第三节　公众心理分析 公共关系活动 公共关系活动是社会组织促进内部稳定、加强外界交流的一项必不可少的活动，其首要任务是与公众建立互利合作的良性关系。对于社会组织来讲，公众关系的建立和维持最终取决于组织对公关公众心理需求的把握程度