2.1公共关系部（课件）-《公共关系基础》同步教学（北京邮电大学出版社）

第二章 公共关系组织机构 Contents 第一节 公共关系部 1 第二节 公共关系公司 2 第三节 公共关系社团 3 学习目标 了解社会组织的涵义； 掌握公共关系部的组建原则和设置模式；  掌握公共关系公司的类型及主要业务；  掌握公共关系社团的特点及组织类型。 引例 是谋士，还是决策者 河南中原肉联加工厂是具有40年历史、技术设备先进、资金雄厚等优势的企业。但由于企业引进的法国香肠生产线生产的“佳英”牌火腿肠产量大、价格高，加上市场的变化，难以在本地销售，企业经营面临危机。于是厂长请教诚达公关公司人员，他们通过可行性分析，认为企业销路不畅的症结在于公关不力，建议厂长招聘公关人员，成立公关部，实施由他们协助制订的公关方案。然而厂长有所顾虑，企业本身效益不好，还要高薪聘请人员，扩大二线人员，花20多万元刊登广告，厂里从未有过先例。厂里部分职工也有不同看法：“工人工资的发放都成问题，居然还耗费那样多的资金搞宣传，厂长简直是头脑发昏，为个人扬名。”经过权衡，厂长还是决定实施这一公关方案。于是，厂长吩咐新成立的公关部主任，让其抱着试一试的态度，在中央电视台上播放一段广告。但是，广告播放后一个星期不见客户增加。厂长坐不住了，想着几十万元算是白扔了。又过了一个星期，只有部分外地客户来电联系询问，很不乐观。谁知后来奇迹出现了，来中原肉联加工厂的客户络绎不绝，有些甚至从千里之外的西北而来。来人开车带着现金进货，拉不上货就住下不走。面对这种情况，厂长、职工都很受感动。通过此次公关策划，使中原肉联加工厂起死回生，一跃成为“明星企业”，企业的知名度、美誉度逐日提高。为此，经厂长办公会议一致通过，将企业公关部由厂长办公室下面的一个小组提升为企业中层部门。 一、公共关系部的职能 公共关系部是社会组织内部自行设立的专门负责处理公共关系事务的部门或机构。它的名称还有公共事务部、公共信息部、公关广告部、沟通联络部、团体关系部等。公共关系部在组织中扮演“中介”角色。在组织内部管理中，它处在管理部门与其他部门之间；在组织外部经营中，它又处在组织与外部环境之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众、环境之间的双向沟通。 第一节 公共关系部 公共关系部的职能 第一节 公共关系部 搜集信息 咨询建议 传播沟通 形象代表 教育引导 褚木电力公司的亲善公关 一天，成群的渔民冲破保安人员的阻挡，闯入了日本名古屋褚木电力公司的大楼，他们呼喊着、叫骂着，发泄着心中的怨恨。原来这个公司下属的一座发电厂没有处理好废水，使许多海洋生物遭了殃，严重影响了渔民的生计。这家公司是有社会责任心的公司，为了减少环境污染，采取了低硫燃料，却使用电的成本提高了，导致用户怨声载道。为此，公司积极筹建几座核电厂来改变这个局面。筹备工作相当困难，每次选定的地点都遭到当地民众的反对。渔民的抗议使公司意识到，这种与公众利益息息相关的事业，必须首先获取公众的理解。在全力建设新电厂的同时，他们改变了公司的工作重心——成立公共关系部，以改善公司与社会公众的关系。 小案例 公共关系部成立以后，制订了一个相当庞大的计划，展开持续几年的“消费者亲善活动”。每半年一个阶段，每个阶段有不同的主题。例如，第一个主题是“让我们关心生活与电力”，第二个主题是“说说未来的能源”。其主要目的是向公众提供各种可能必要的知识、背景，以使公众理解当前日本公共事业面临的困难，并说明公司正在采取积极措施来解决困难。亲善活动采取的积极方式还有邀请消费者来厂参观、座谈，组织公开演讲、上门服务等。此外，公司安排自己的1.8万名员工有计划地访问400万顾客中的40万，为保证访问质量，还专门编写了访问指南，给员工提供各种必需的资料。员工还主动参与当地的慈善活动：到养老院去演戏、清洗马路上的交通标志。在做各种好事时，他们穿上公司的工作服，市民们一看就说“褚木公司又在做好事了”。褚木公司的诚恳态度终于感动了“上帝”。几十万条信息渠道打通了，市民们的意见、建议源源不断地涌向了公司。这些意见都经由推销部、人事部高级经理人员组成的委员会处理，作出答复。 小案例 小案例 褚木电力在公众心中的形象也随着亲善活动而发生了变化。公众认定这是一家具有社会责任感的公司，理解了公司的方针与困难，也谅解了公司暂时的缺点与不足。 公共关系部的组建原则 公共关系部是组织内部的一个专门从事公共关系工作的部门，它的组建必须遵循一定的原则。 精简原则 效能原则 灵活机动原则 专业化原则 按公共关系部的隶属关系来划分，其的机构设置模式可分为部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型三种类型。 部门隶属型 高层领导直属型 部门并列型 公共关系部的机构设置 部门隶属