1.1公共关系的概念及特征（课件）-《公共关系基础》同步教学（北京邮电大学出版社）

第一章 认识公共关系 Contents 第一节 公共关系的概念及特征 1 第三节 公共关系意识 3 第二节 公共关系的职能与原则 2 引例 燕子的道歉 日本奈良市郊区有一家旅馆，环境优美，待客热情，很能吸引顾客。美中不足的是，每到春季，许多燕子争相光临，在屋檐下筑巢安家，排泄的鸟粪弄脏了玻璃窗和走廊。尽管服务员不停地擦洗，但燕子的我行我素仍给旅馆留下了不少污渍。于是，客人表现出不快。旅馆主人爱鸟，不忍心把燕子赶走，但又难以把鸟粪及时、彻底清除，很是苦恼。 引例 一天，旅馆经理忽然想到一条妙计，他提笔写道： 女士们、先生们： 我们是刚从南方赶到这里来过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这里安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很过意不去，请女士们、先生们多多原谅！ 您的朋友　小燕子 这显然是以小燕子的名义向旅客们写的一封道歉信。旅馆经理把它张贴到显眼的地方。客人们看了这封公开信都给逗乐了，不仅不再提意见，而且还对这家旅馆更感亲切，并留下了美好的印象。 公共关系的概念 “公共关系”一词是舶来品，其英文为public relations，缩写为PR，简称是公关。公共关系自1923年成为一门学科以来，人们对公共关系涵义的界定就有成百上千种，公共关系的涵义到目前还没有一个世界公认的看法，对其涵义的理解和定义的表述也是多层次的。具有代表性的有以下几种。 第一节 基本概念 具有代表性定义 坎菲尔德的定义 弗兰克·杰夫金斯的定义 世界公共关系协会的定义 莱克斯·哈罗博士的定义 格鲁尼格教授的定义 居延安教授的定义 公共关系趋同之处 公共关系是一个组织与其公众之间的关系 公共关系是一种特殊的思想和活动 公共关系是现代组织管理的独立职能 信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。 公共关系的主要目的是树立组织形象，赢得公众信任，获得公众支持，最终实现双赢 公共关系产生与发展 （1）古代自发的“公共关系” （2）近代公共关系的萌芽 （3） 现代公共关系的成熟 （4）当代公共关系的普及 资料卡 公共关系的产生与发展  公共关系从产生至今，经历了从简单到复杂的发展过程，具体可划分为四个阶段。 1. 古代自发的“公共关系” 严格意义上的公共关系虽然是在20世纪初才出现，但具有公关意识的思想、活动在古代社会中便出现了。早在2 300年前，古希腊著名学者亚里士多德在其《修辞学》一书中就强调指出传播者的可信性，认为要使用动感情的呼吁影响听众。西方一些公关学者认为，这是人类历史最早的公关著作。 2. 近代公共关系的萌芽 在美国的独立战争中，独立运动的领导人利用集会、游行、展览、庆祝等机会，以诗歌、漫画、雕像等手段宣传自己的政见。在其后的总统竞选活动中，现代公关中常见的一些手法已经被普遍采用，如利用报刊、小册子宣传自己的政治主张，利用与选民见面、握手等机会与民众联络感情，最终达到拉选票的目的。 3. 现代公共关系的成熟 美国学者爱德华·伯尼斯以其杰出的研究成为公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶段。其所成立的爱德华·伯尼斯公共关系咨询公司为许多大公司、政府机构及美国总统提供咨询。 4. 当代公共关系的普及 从20世纪30年代以后，公共关系得到了普及。1955年，国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立，当时有会员20多个。现在，这一组织已经有60个国家或地区的760名会员，其在全世界具有很大的代表性。 公共关系的特征 情感性 双向性 广泛性 整体性 长期性 $$