2024年山东春考电子商务重点题目

2024 年山东春考电子商务重点题目 电子商务基础 1.电子商务的特点及分类 2.b2c 电子商务不断增长的原因 3.c2c 电子商务的特点 4.b2b 电子商务在带动企业成本下降的同时不断增加企业收入来源 5.第三方支付的优势 6.电子商务物流特点、发展趋势、与传统物流的不同 7.电子商务法保护权益特色 网络营销实务 8.市场细分的类型 9.策划优质选题的五大技巧 10消费者购买行为特征 11.市场调研的步骤 12.短视频营销推广策略 客户服务与管理 13.客服人员具备的基本素养 14电子商务客户服务沟通技 15.售前的接待流程及原则 16.售中服务的内容 17.售后服务的技巧 18.处理投诉的技巧 网店运营 19.市场调研分析的主要内容 20市场调研的主要指标 21.市场调研的重要因素 22网店经营规划的制定 23网店开设流程 24商品详情页制作的问题 25. 影响商品排名的核心因素 26.网店促销活动策划的步骤 27活动前期准备工作 28.销售指标流量规划实施 29.货品规划实施 30.视觉页面规划实施