2接待工作课件（课件）- 《秘书实务》同步教学（华师大版·第二版）

第二章 接待工作 第一节接待工作的准备 第二节接待工作的基本程序 幻灯片 5 第三节接待规格与接待计划幻灯片10 一、接待工作概述 （一）接待的含义 塑造组织的“形象品牌” 接待工作有着明显的情感效应和延伸效应 第一节 接待工作的准备 继续 秘书实务 第二章接待工作 秘书实务 第二章接待工作 （二）接待的分类 来访人数：团体接待 个体接待 来访地域：内宾接待 外宾接待 相互关系：对上接待 对下接待 平级接待 公众接待 接待性质：工作接待 生活接待 事务接待 准备程度：有约接待 无约接待 接待规格：高规格接待 对等规格接待 低规格接待 公开程度：公开接待 半公开接待 秘密接待 秘书实务 第二章接待工作 （一）接待的环境准备 1.硬环境 包括空气、光线、颜色、办公设备及室内布置等外在客观条件。 2.软环境 指办公室的工作气氛、接待人员的个人素养等在接待过程中体现出来的人文环境。 （二）接待的物质准备 接待的必备用品和辅助用品，如文具用品、公司简介、样本等对外宣传资料。 （三）接待的心理准备 “来的都是客”，以诚待人。 二、接待工作的准备 秘书实务 第二章接待工作 一、接待的原则 1.按照先来后到的原则，做到公平、礼貌地接待。 2.要和颜悦色接待，不能皱眉头。 3.接待时态度要郑重，但说话要留有余地。 4.预约接待要迅速转达客人的要求，不让客人久等。 5.为了避免出错，对于客人说的重要事项要确认一遍。 6.尽快记住客人的相貌和姓名，了解他与本公司的关系。 7.领导没确认见的客人，就坚持不让客人打扰。 第二节 接待工作的基本程序 秘书实务 第二章接待工作 事先准备 热情待客 引领客人 请客人入座 双方介绍 给客人沏茶 适时告退 适时提醒 送客 二、预约接待 三、无预约接待 了解身份和来意 分流 婉拒来宾 礼貌送别 秘书实务 第二章接待工作 接待投诉的客人 送别 四、团体接待 接待准备 迎接 宴请 参观游览 中餐正式宴会 非正式宴会 冷餐会 鸡尾酒会 茶话会 工作餐会 返回 秘书实务 第二章接待工作 第三节 接待规格与接待计划 一、接待规格的种类 （一）高规格接待 （二）对等规格接待 （三）低规格接待 秘书实务 第二章接待工作 二、接待规格的确定 （一）接待规格的决定因素 1．经费 2．规模 3．身份 （二）接待规格的参考因素 1．明文规定 2．参看规范性做法 3．尊重国际惯例 4．采取对等做法 5．比照他方先例 秘书实务 第二章接待工作 三、制订接待计划 制订接待计划流程图 继续 秘书实务 第二章接待工作 实践训练 根据所给的背景材料，编制一份“广州长城粮 油食品进出口公司关于接待加拿大麦氏麦特尔 （magmata）公司商务代表团来访接待安排 表”。 秘书实务 第二章接待工作 中共中央办公厅 国务院办公厅 关于印发《党政机关国内公务接待管理规定》的通知 中办发〔2013〕22号  各省、自治区、直辖市党委和人民政府，中央和国家机关各部委，解放军总 部、各大单位，各人民团体： 《党政机关国内公务接待管理规定》已经中央领导同志同意，现印发给你 们，请遵照执行。 中共中央办公厅     国务院办公厅 2013年12月1日 （此文件公开发布） 党政机关国内公务接待管理规定 （资料来源：中华人民共和国中央人民政府网www.gov.cn 知识链接 秘书实务 第二章接待工作 课件制作：广东海洋大学朱欣文 $$