第四章（课件）- 《旅游心理学.第一版》同步教学（华师大版）

第四章 旅游者的态度与情绪情感 1 第四章 旅游者的态度与情绪情感 学习目标 LEARNING OBJECT ◆了解态度的定义、特性与构成 ◆掌握旅游者态度的类型、形成与改变 ◆了解情绪情感的定义、类型与特性 ◆掌握旅游者情绪情感的类型与情绪情感体验 2 第四章 旅游者的态度与情绪情感 本章内容 态度概述 一、什么是态度？ 二、态度的特性 三、态度的结构 四、态度与信念、价值观、偏好的关系 旅游者的态度 一、旅游者态度的定义 二、旅游者态度的类型 三、旅游者态度的形成 四、旅游者态度的改变 情绪、情感概述 一、情绪、情感的定义 二、情绪的类型 三、情感的类型 四、情绪、情感的两极性 旅游者的情绪、情感 一、旅游者的情绪类型与情绪体验 二、旅游者的情感类型与情感体验 1 2 3 4 3 据媒体统计，2014年的“黄金周”赴香港旅游的游客人数出现了十年来首次下降的趋势，这是什么原因引起的呢？为何内地人开始抵制香港自由行？下面我们来简单的分析一下。 在网上，我们可以看到很多传言出现内地人民和香港人民互相对骂的新闻，从这以后，香港自由行的人数也是越来越少。我国内地的不少业内人士都将矛头指向“反蝗”行动，说这是导致许多内地人士不愿赴港旅游的原因。更有内地游客在尖沙咀选购商品时被“反自由行”人员轰赶的行为。这些都不是空穴来风的事情，但是我们要正视这些问题的发生，究其根本原因。为什么会有人“反自由行”，其实这个问题是双面的原因，是不是内地人的一些不文明行为遭到了抵制呢？因此，首先我们要做的就是规范我们自己的行为举止，做一个文明出行的游客。内地人前往香港旅游无疑是带动了香港的经济发展以及文化的交流，这些都是对其有利的，因此是值得鼓励的。 总的来说，香港自由行遭受抵制一方面是文化有所差异造成的误解，另外对于当地的治安管理来说，我们需要共同维护社会秩序，创造和谐的社会。五一、十一、春节三大“黄金周”的赴港旅游人数是最多的，这给当地的治安管理带来了极大的困难，需要分批进入，这是可以理解的。只要游客和当地人相互理解，我相信内地和香港的经济文化都可以共同发展，创造更美好的景象。 （资料来源：香港自由行. 《为何内地人会抵制香港自由行？》，http://www.safeandnice.com.hk/xianggangziyouxing/news001.html) 开 篇 案 例 ? 我们如何更好地理解上述现象产生的根源？ 这就需要学习本章将要重点阐述的与态度及其核心要素情感相关的内容。 4 (一) 什么是态度？ 态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳定、持久的由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向。 态度的主观经验性 态度是人在社会生活中经过一定体验后积累经验形成，因而具有社会性，受到社会环境和关系的影响。 第一节 旅游者的态度 一、态度概述 (二) 态度的特性 态度的内隐性 态度介于观念世界和经验世界之间，常常反映了个体所持有的价值观和世界观等，又包含了相当大的经验成分。 态度的社会性 态度是一种内在的心理状态，一种行为倾向，不是行为本身，不能直接被人所观察。因此，只能通过人的行为间接地推断态度。 5 (三) 态度的结构 （1）认知成分。认知成分是指个体对外界对象的心理印象，包括对态度对象的所有事实、知识和信念。态度的认知成分具有倾向性和组织性，这两种特性会成为人头脑中的既定模式或刻板印象。 （2）情感成分。情感成分是个体对态度对象肯定或否定的评价以及由此引发的情绪、情感，是个体对态度对象的一种内心体验。 （3）行为倾向成分。行为倾向是个体对态度对象所形成的一种内在的反应倾向。行为倾向不是行为，而是一种行为的准备状态，即准备对态度对象做出什么反应。 第一节 旅游者的态度 一、态度概述 图4-1 旅游者态度的成分及其关系 三者的关系： 认知是态度的基础； 情感是态度的核心； 行为倾向是态度的最终表现形式并影响了最终外显的行为。 6 (四) 态度与信念、价值观、偏好的关系 第一节 旅游者的态度 一、态度概述 01 02 03 态度 信念 价值观 偏好 信念（belief），是指对人、事、物、思想的是非真假的认识。信念往往高于价值并影响价值，他为个体进行判断和决策提供了依据。 信念对态度的影响主要表现为一种定向作用，亦即信仰规定了态度的基本取向，受信念影响的态度往往能够持续非常长的时间。 价值观（value），是指人们对人、事、物、思想的意义和作用的判断。 价值观对态度的影响主要体现在：态度的核心是价值，态度受价值的调节。人们对某事、物、人、思想的态度，取决于它们对个体的价值。 偏好（preference），是指人们对特定的人、事、物、思想的特殊喜好和倾向。 态度是偏好形成的基础。态度在人的偏好形成过程中扮演了重要角色。