第十四章（课件）- 《旅游心理学.第一版》同步教学（华师大版）

第十四章 旅游企业员工心理健康 1 第十四章 旅游企业员工心理健康 学习目标 LEARNING OBJECT ◆掌握心理健康的定义与标准 ◆了解员工心理健康的重要性 ◆了解职业压力的形成原因 ◆掌握角色压力的来源 ◆掌握旅游企业员工职业倦怠的表现、前因与后果 2 本章内容 员工心理健康概述 一、心理健康 二、员工心理健康的重要性 职业压力 一、职业压力概述 二、角色压力 职业倦怠 一、职业倦怠概述 二、旅游企业员工职业倦怠 三、旅游企业员工职业倦怠的应对措施 1 2 3 第十四章 旅游企业员工心理健康 3 过节是一件高兴的事，可对于西安一家酒店的员工来说，过节反而成了压力。中秋节前，这家酒店推出一种礼盒月饼。可是，这销售月饼的任务被派到了部分员工的头上，如果卖不掉月饼，就得员工自己掏钱把月饼买走。这几天这家酒店的员工正在为这事烦恼不已。 酒店这样的规定让一位不愿意透露姓名的员工心生不满，今天上午他把酒店的通知拍成照片发到我们第一新闻的app热线平台。通知中写到：厨房全体员工，为给酒店增效创收，领班及以上员工，每人卖两盒月饼，员工级每人一盒月饼。 西安某酒店员工：这个通知是上个礼拜（写的）。新开的酒店营业额不行么，说带动消费让员工拉动一下经济。餐厅有任务，然后厨房的话，厨房也有任务。 上午九点半，记者来到这家酒店，正在打扫卫生的餐厅服务员告诉记者，酒店的部分员工确实收到这个通知。 记者：有任务没？某酒店服务员：有。 记者：给谁有任务呢？某酒店服务员：销售部。 记者：餐厅没任务哦？某酒店服务员：有，领导有，员工有的有，有的就没有。 记者：那员工卖不完咋办？某酒店服务员：掏钱么。 在这家酒店大厅的一角，记者见到了这种礼盒月饼，一名销售人员走过来热情的给记者介绍起来。酒店餐厅的服务员告诉记者，他们普通员工的工资只有两千多块钱，即使自己吃也不会买两百多块钱一盒的月饼。 记者：一般员工是几盒任务？某酒店服务员：两盒么。 记者：那400多块钱就没了。某酒店服务员：你以为呢，惨不惨。 记者：五分之一的工资就没了。某酒店服务员：哦。 记者：那你自己想要这个东西不。某酒店服务员：肯定不想要，谁要那干啥呢么。 而销售部的这名男子坦言，之所以这么卖力地推销月饼，确实是因为压力大。 某酒店工作人员：有任务么，我们现在200盒呢现在。 记者：你？某酒店工作人员：嗯，我个人都200盒。您要是帮忙我也... 记者：普通员工呢？某酒店工作人员：普通员工就得10盒。 记者：扣你工资不？某酒店工作人员：扣么，任务重得很，我现在头疼的，晚上睡觉都睡不着，想着明天任务咋完成。 记者：那酒店的员工都是这吗？某酒店工作人员：销售部包括你这主管呀，经理呀，普通员工可能相对能少一点，普通员工真的卖不出去那也没办法，但是你这些主管啊，经理啊要是卖不出去有点拿不出手。 （资料来源：《酒店摊派销售月饼 员工称“压力大睡不着觉”》，http://xian.qq.com/a/20140822/012108.htm） 开 篇 案 例 ? 酒店行业乃至整个旅游行业，员工还有哪些压来源？除了压力之外，还有哪些需要引起关注的心理健康问题？旅游企业员工又该如何来应对这些心理健康问题？本章接下来将要重点阐述什么是员工心理健康，存在哪些潜在的心理健康问题以及如何应对心理健康问题。 4 (一) 心理健康的含义 心理健康（mental health）的基本含义是指心理的各个方面及活动过程处于一种良好或正常的状态。心理健康的理想状态是保持性格完美、智力正常、认知正确、情感适当、意志合理、态度积极、行为恰当、适应良好的状态。 美国心理学家马斯洛和米特尔曼提出的心理健康的十条标准被公认为是最为经典的标准： （1）充分的安全感； （2）充分了解自己，并对自己的能力作适当的估价； （3）生活的目标切合实际； （4）与现实的环境保持接触； （5）能保持人格的完整与和谐； （6）具有从经验中学习的能力； （7）能保持良好的人际关系； （8）适度的情绪表达与控制； （9）在不违背社会规范的条件下，对个人的基本需要作恰当的满足； （10）在集体要求的前提下，较好地发挥自己的个性。 第一节 员工心理健康概述 一、心理健康 (二) 心理健康的标准 5 (三) 心理健康的影响因素 第一节 员工心理健康概述 一、心理健康 生理因素 影响个体心理健康的生理因素包括遗传和疾病。 家庭因素 对心理健康有显著影响的家庭因素包括家庭结构、父母教养方式、家庭环境等。 学校因素 对心理健康有显著影响的学校因素有学校的管理和教学、学校环境、教师因素。 社会因素 对心理健康有显著影响的学校因素有社会环境、学习工作环境、社区环境等。 个体因素 个体某些方面的因素如外貌、能力、习惯等也会影响个体的心理健康状况。 6 员工心理健康是指企业员工