第十三章（课件）- 《旅游心理学.第一版》同步教学（华师大版）

第十三章 旅游企业领导者心理 1 第十三章 旅游企业领导者心理 学习目标 LEARNING OBJECT ◆掌握领导者与管理者的异同 ◆了解领导者的影响力来源 ◆掌握旅游企业五类领导者的特点与影响 ◆掌握领导者类型决定因素的三种主流理论 2 本章内容 领导概述 一、什么是领导、领导者？ 二、领导者的职责与影响力 领导者类型及其决定因素 一、领导者类型 二、旅游企业领导者类型 三、领导者类型的决定因素 领导者常见的心理障碍 一、权力欲 二、嫉妒 三、多疑 四、焦虑 五、虚荣和自卑 六、麻木或冷漠 1 2 3 第十三章 旅游企业领导者心理 3 开 篇 案 例 ? 在旅游企业管理的理论与实践中，“领导（leadership）”和“领导者（leader）”则往往成为旅游管理（酒店管理）专业学生首先需要重点了解的知识领域。因此，本章将要重点阐述什么是领导、领导者的职责、领导者必备的素质以及领导者的风格等内容。 拥有九大品牌的喜达屋集团（StarwoodHotels&Resorts），在全球120个国家和地区拥有近 1200 家酒店，员工达到180400人。单就大中华地区来看，喜达屋员工总数46340，其中48%为女性员工。因此，喜达屋也成为了全球酒店业女性员工人数最多的集团。“冰冻三尺非一日之寒”，一直倡导多元化与包容性的喜达屋多年来更是在女性员工发展方面倾注了大量的心血。 题为《姐妹花揭秘国际酒店美女老总的另一面》的一篇文章，刊登了对宜兴艾美酒店（Le Meridien）现任总经理薛朝晖的访谈记录。在她看来，“Manager是管事，leader是带人”。她坦言，“我现在找餐厅师傅，比较倾向于挑选那种思维比较开放的、能够接受新事物的、有创意的师傅。虽然，他可能不是现在很传统的老师傅，但是他会为这个品牌，为这个酒店有一些新的东西，创意的东西，能做一些口碑性的东西。”在喜达屋，始终把员工满意放在首位，对员工实行人性化管理，并且通过“调岗”这种方式去帮助员工成长。“在喜达屋，员工调岗会考虑很多因素，比如在这家酒店的工作时长，你的级别，你的业绩和成就等等，考评之后才会安排合适的岗位。它不是说硬性给你调来调去，很多时候它是尊重个人意见的。”在谈及员工的个人职业发展时，她指出，“我们部门经理都要花时间来培养这些孩子。要知道他的弱项在哪里，然后有针对性的帮助他提高，等到他的弱项得到提升，强项弱项平衡发展了，他就具备了胜任新职位的能力。人才也就慢慢地推进起来了。”薛朝晖还指出，“正像我的总经理影响我一样，我也希望能够用我的影响力去发展更多人才。酒店找一个专业的人很难，找到了就一定要好好培养，等一段时间之后，他能够做得更好，职位更高了，这也是挺骄傲的。对于经验越来越丰富的人来说，你的角色除了管理者之外还是伯乐，你要能看得到有潜力的人，要能把他们带到一定的职位，这是让人很开心、也是很有成就感的事情。” 关于酒店行业的女性领导，如何发挥女性的优势，薛朝晖也有着专业的洞察。“在做决策或者工作过程中，确实需要强势，但这个并不表现在你的外表，而是你做的决定和决策是正确的、专业的，它会给酒店带来积极的或者好的影响力。这个时候，你的强势会得到别人的认同。我觉得内心女汉子是一定要的，如果你没有承担压力的能力，在遇到大事情或者困难的时候，你是扛不住的。一个好的女性职业经理人，内在坚强要能驾驭日常工作，外在还是要很温柔有魅力。女人在职场上不要有杀气。” 关于优雅，薛朝晖的观点也代表了广大酒店经理人的看法。“酒店是个大课堂。作为酒店员工，你一进来就要接受培训，你每天上班要穿得整整齐齐的，要化妆，要待人有礼貌，要学会跟人友善地沟通。这是酒店员工必备的能力。一个孩子能在酒店工作一段时间，对他自身的修养来讲是一件很好的事情。” 资料来源：王丹丹.《姐妹花揭秘国际酒店美女老总的另一面》，http://info.meadin.com/PeopleReports/109949_1.shtml；经作者整理 4 第一节 领导概述 一、什么是领导、领导者？ 领导：是领导者为实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作包括五个必不可少的要素：领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。 领导者：就是指居于某一领导职位、拥有一定领导职权、承担一定领导责任、实施一定领导职能的人。领导者要想有效地行使领导职能，除靠制度化的、法定的权力外，还必须拥有令人信服和遵从的高度权威。 概念 5 第一节 领导概述 知识链接13-1 领导者与管理者的关系 关于领导者与管理者的争论由来已久，一直以来在工作中，二者常被混淆。领导和管理有着密切的关系，从表面上看两者似乎没有什么差别，两者既有紧密联系，又有很大差异。领导是从管理中分化出