6.1.1公共关系危机的特征（课件）《高铁客运公共关系》（江苏大学大学出版社）

高铁客运公共关系危机管理 6 第一节 公共关系危机概述 一、公共关系危机的特征 从本质上来说，公共关系危机是一个从量变到质变的过程。“冰冻三尺非一日之寒”，酿成企业公共关系危机的原因是一点一滴积累的，通常都是一些细微的小事，而人们往往疏忽这些小事，没有对其进行有效的控制，才会使危机逐渐积累，直至爆发。 因此，企业管理者、公共关系人员必须在日常工作中防微杜渐，注意一切可能引起危机事件的细枝末节，防患于未然，使危机在爆发之前就得到有效控制。 （一）渐进性 第一节 公共关系危机概述 一、公共关系危机的特征 由社会因素或企业自身因素导致的公共关系危机经过一段时间的潜伏后，若没有及时得到有效控制，就会继续膨胀，直至突然爆发；而由自然因素带来的突发危机，也往往使企业措手不及。 不论何种原因造成的公共关系危机，往往都爆发得十分突然，又有很强的力度，因此经常使企业措手不及，给其带来巨大的损失。 （二）突发性 第一节 公共关系危机概述 一、公共关系危机的特征 危机事件不但会给企业、社会及个人带来经济损失，也会对企业的声誉和形象造成危害；不但破坏了社会或企业的正常秩序，给社会公众带来恐慌，也会造成企业和公众之间关系的恶化。 例如，引起人员伤亡的重大安全事故，不仅损害了企业的利益，还对当事人及其亲属造成了严重的心理伤害。 （三）破坏性 第一节 公共关系危机概述 一、公共关系危机的特征 不确定性是指公共关系危机往往是由特定的偶然因素促成的。虽然公共关系危机是不可避免的，是由日常生活中的点滴小事累积而成的，但是危机何时爆发、在什么地方爆发、爆发的程度怎样以及爆发后会产生何种后果，这些都是公共关系人员难以预料的。 因此，企业必须不断学习、积累、掌握和运用成熟的危机管理方法，在危机来临时力求转危为安、化险为夷。 （四）不确定性 第一节 公共关系危机概述 一、公共关系危机的特征 公共关系危机一旦爆发，传递起来就非常迅速，在企业前期潜伏的问题就会迅速暴露出来并逐渐蔓延。在信息技术飞速发展的今天，任何信息的传播速度都空前加快，若无法在危机发生后迅速采取有效的应对措施，危机就会对企业产生不可挽回的影响。 因此，危机发生后，留给企业处理的时间是很短暂的，而危机就像是企业的“定时炸弹”，一旦处理不善，就会引起严重后果。 （五）紧迫性 第一节 公共关系危机概述 一、公共关系危机的特征 危机既是“危险”也是“机遇”，危机既带来了破坏性和危害性，也蕴含着机遇性和挑战性。对企业来说，如果能在危机来临时沉着应对，将危机视作提醒，检视自身的不足，就能够起到消除企业弊病、改进企业自身的效果。 与此同时，危机也可能带来机会，企业以此为契机，因势利导，不但能有效处理危机，挽回损失，也可以借此机会扩大企业的知名度和美誉度。 （六）机遇性 谢谢！ $$