3.2.4媒介关系的处理 （课件）《高铁客运公共关系》（江苏大学大学出版社）

高铁客运公共关系的处理 3 第二节 高铁客运企业外部公共关系的处理 四、媒介关系的处理 公共关系人员在工作过程中，应当了解各种新闻媒介的优缺点，有选择地使用各种媒介。 公共关系人员应当了解新闻工作者的职业特点，各种新闻媒介的报道特色、编辑方针、编辑风格、版面安排、发行时间和渠道，以及他们各自拥有的受众情况；同时，应当掌握基本的新闻写作知识和技巧。 （一）熟悉媒介公众 第二节 高铁客运企业外部公共关系的处理 四、媒介关系的处理 公共关系人员在工作过程中应当尊重新闻媒介，秉着以诚相待、以礼相待的原则，对新闻工作人员一视同仁，热情友好。 首先，公共关系人员应当尊重新闻工作者的职业特点，向其提供真实、可靠的信息，即使事实真相不利于本企业，也不能隐瞒、欺骗，而应当积极配合新闻界，力争挽回形象；其次，对待新闻工作者不能按照媒介影响力大小、级别的高低厚此薄彼，要一视同仁；再次，不能使用请客、送礼或行贿等手段要求记者对企业进行夸张宣传，也不能使用权力、武力等手段威逼利诱，强迫记者压下对企业不利的信息。 （二）尊重新闻媒介 第二节 高铁客运企业外部公共关系的处理 四、媒介关系的处理 公共关系人员应当加强与新闻媒介的交流与沟通，积极主动地向新闻媒介提供有关企业的信息。 例如，公共关系部门及时通知新闻记者前来采访重大事件、向新闻机构提供新闻稿件、帮助记者了解专业性问题、主动召开记者招待会或新闻发布会等。 （三）加强交流与沟通 第二节 高铁客运企业外部公共关系的处理 四、媒介关系的处理 当新闻媒介发布了不利于企业形象的负面报道时，企业应当积极调查，若情况属实，应当积极采取应对措施，并将自己的补救措施及时告知媒体，挽回不良报道的影响； 若媒体报道信息失真，企业不能对其置若罔闻或者破口大骂，而应当与媒介积极沟通，提供真实信息，请新闻媒介澄清真相，变不利舆论环境为有利环境，策划出新的公共关系方案，塑造出企业新的良好形象。 （四）正确对待批评与建议 谢谢！ $$