3.2.3社区关系的处理（课件）《高铁客运公共关系》（江苏大学大学出版社）

高铁客运公共关系的处理 3 第二节 高铁客运企业外部公共关系的处理 三、社区关系的处理 高铁客运企业生存于社区之中，应当经常与社区公众进行充分的信息交流。 信息交流是一个双向的过程，企业要主动向社区公众介绍企业的情况，让社区及时了解企业的政策、业务状况、主要的经营活动、能够提供的新服务、对社区事务的态度，以及企业自己所存在的实际困难、需要提供的帮助等。 同时，还要经常深入社区，了解社区公众对企业的意见和要求。 （一）加强与社区公众的沟通 第二节 高铁客运企业外部公共关系的处理 三、社区关系的处理 社区环境直接关系到社区公众的生活和健康，因此，高铁客运企业要积极参加保护社区环境的各项活动，特别是对本企业可能产生的各种污染要积极预防，对已经发生的污染义不容辞地承担起治理的责任，满足社区公众的基本要求，以赢得社区公众对企业的好感。 （二）保护社区环境 第二节 高铁客运企业外部公共关系的处理 三、社区关系的处理 高铁客运企业要关心和支持社区建设，积极参与社区的各项公益活动，努力为社区出力、做贡献。例如，赞助社区文化、体育活动；资助养老院、残疾人基金会等社会福利机构的活动；资助社区办学，发展社区教育事业；当社区发生天灾人祸等意外事故时，积极为社区排忧解难等。 通过这些举动，能够建立起企业在社区公众心中的良好形象，赢得社区公众的信赖和支持。 （三）积极参加社区活动，主动承担社会责任 第二节 高铁客运企业外部公共关系的处理 三、社区关系的处理 尽管企业努力维持社区关系，但也不可能消除所有的矛盾与纠纷。而公共关系人员的职责就是密切注意社区环境的变化，及时化解可能发生的矛盾与纠纷，防患于未然。 同时，当矛盾与纠纷产生后，公共关系人员要及时向公众解释企业的政策和行为，平息公众的不满情绪，协调公众与企业的关系，尽可能地消除不良影响。 （四）解决矛盾与纠纷 谢谢！ $$