3.2.1旅客关系的处理（课件）《高铁客运公共关系》（江苏大学大学出版社）

2023-12-16
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内容正文：

高铁客运公共关系的处理 3 第二节 高铁客运企业外部公共关系的处理 高铁客运企业的外部公共关系 旅客关系 政府关系 社区关系 媒介关系 竞争对手关系 第二节 高铁客运企业外部公共关系的处理 一、旅客关系的处理 （一）分析旅客需求 处理旅客关系的基本思想就是要尊重旅客的需求，树立“旅客至上”的观念。在开展公共关系活动之前要研究旅客的需求，进行必要的社会调研，按照旅客的需求做好各种工作。 只有了解旅客的需求，策划的公关活动才能引起旅客的注意，吸引旅客的参与，才能取得公共关系工作应有的效果。 第二节 高铁客运企业外部公共关系的处理 一、旅客关系的处理 （二）为旅客提供满意的服务 对旅客而言，优质的服务是其最关心的内容。高铁客运企业要搞好与旅客之间的关系，最重要的是以优质服务吸引旅客，优质服务是维系与旅客关系的根本因素。 高铁客运企业要不断创新，提供超越旅客预期的服务，提高旅客对其服务的满意度。 第二节 高铁客运企业外部公共关系的处理 一、旅客关系的处理 （三）进行有效双向沟通 有效双向沟通是公共关系顺利开展的基本条件，只有与旅客进行广泛的信息交流，才可能赢得旅客的信任与支持。一方面，高铁客运企业要收集旅客的信息，了解旅客的需求，为生产经营提供依据。 另一方面，公共关系部门应当及时向旅客传递企业的信息，使旅客及时了解企业的动态，提高旅客对企业的认知度与好感度，在旅客心中建立起企业的良好形象。 谢谢！ $$

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3.2.1旅客关系的处理（课件）《高铁客运公共关系》（江苏大学大学出版社）
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