2.4.4公共关系评估的方法（课件）《高铁客运公共关系》（江苏大学大学出版社）

高铁客运公共关系的程序 2 第四节 公共关系评估 四、公共关系评估的方法 （一）观察反馈法 观察反馈法是由评估人员直接参与实施过程，即评估人员进行实地考察，记录各个环节的实施状况和顺序以及进展情况。这是一种最简单、最常见的方法。 优点：评价反馈迅速，改进意见具体，易于落实； 缺点：很难衡量公共关系活动的长期效果。 第四节 公共关系评估 四、公共关系评估的方法 （二）新闻调查法 新闻调查法是指根据新闻媒体对企业的报道情况来评估公共关系效果的方法。新闻舆论的敏感度很高，是反映企业形象的一面镜子。 运用新闻调查法时需要调查的内容包括：新闻传播的数量、传播的质量、传播的时间、传播媒介的影响力和新闻资料的使用等，通过这些信息可以了解企业的形象状态。 第四节 公共关系评估 四、公共关系评估的方法 （三）舆论和态度调查法 舆论和态度调查法是在公共关系活动的前后分别进行一次舆论调查，检查公共关系活动对公众的态度、动机、心理和舆论等方面的影响。 通过舆论与态度调查，能够检查：企业知名度和美誉度的改善情况；企业形象要素的具体构成有了哪些进步；企业实际形象与期望形象之间的差距有无改善。 第四节 公共关系评估 四、公共关系评估的方法 （四）自我评估法 自我评估法是指通过公共关系部门工作人员和参加公共关系活动的人员凭自己对公共关系策划和实施工作的感觉来评估工作效果的方法。 由于公共关系人员参与了活动的全过程，因而通过他们自身的评估，对比与外部人员评估的不一致之处，可以得出更全面的评估结果。 第四节 公共关系评估 四、公共关系评估的方法 （五）专家评估法 专家评估法是指企业聘请外部专家对本企业的公共关系活动进行检查，并作出评估。 这种方法对企业公共关系活动的评价较为客观、公正，并能对企业的公共关系工作提出建议和意见。 谢谢！ $$