2.4.2公共关系评估的基本程序（课件）《高铁客运公共关系》（江苏大学大学出版社）

高铁客运公共关系的程序 2 第四节 公共关系评估 二、公共关系评估的基本程序 公共关系评估在公共关系工作中发挥着十分重要的作用，其有效进行必须遵照一定的科学程序。 明确评估目标 组建评估机构 选择评估标准 全面实施评估 撰写评估报告 第四节 公共关系评估 二、公共关系评估的基本程序 进行公共关系评估，首先要明确评估的目标，否则评估就没有了方向，具体操作时可能会做无用功，浪费时间与精力；明确目标，也能避免收集无用的资料，影响评估的效率和质量。 因此，只有明确评估目标，才能确定评估的对象、内容、重点和搜集资料的方式方法以及应该注意的问题，并保证评估工作的顺利进行。 （一）明确评估目标 第四节 公共关系评估 二、公共关系评估的基本程序 公共关系评估一般可分为自我评估、组织评估和专家评估三种。 自我评估是指由主持和参与公共关系工作的人员自己评价工作的效果，这种评估能在一定程度上反映公共关系的工作状况，但是容易失真； 组织评估是由企业负责人出面主持，由企业各部门的负责人参与评估，这种评估能够全面反映企业内部对公共关系工作的认识程度； 专家评估是由企业出面聘请外部公共关系专家或顾问对公共关系工作进行评估，能够对企业的公共关系工作提出比较客观的建议。 （二）组建评估机构 第四节 公共关系评估 二、公共关系评估的基本程序 公共关系评估工作应当根据公共关系目标所期望达到的效果来选择评估标准。 例如，一个企业将“让公众了解自己支持当地福利机构，以改善自己的形象”作为公共关系活动的目标，那么，评估这种公共关系活动的标准就不应只是了解公众是否知道当地报纸上哪一个专栏报道了这一消息、占用了多大篇幅，而更应该了解公众对企业的认识情况以及观点、态度和行为的变化。 （三）选择评估标准 第四节 公共关系评估 二、公共关系评估的基本程序 实施评估的过程就是搜集信息、汇总资料的过程。通过实施评估，可以获取与此项公共关系活动有关的大量信息和资料。在搜集资料的过程中，要注意选择搜集的途径，主要依据评估目标和评估标准来选择。 （四）全面实施评估 第四节 公共关系评估 二、公共关系评估的基本程序 撰写评估报告就是将公共关系活动的评估结果以书面形式报告给企业的领导者，报告通过文字、图表或相应的其他形式展现公共关系工作的成绩、经验、教训和建议。 其目的是保证企业领导及时了解情况，进行全面协调，确保公共关系活动与企业的目标保持一致。 （五）撰写评估报告 谢谢！ $$