2.3.3公共关系实施的注意事项（课件）《高铁客运公共关系》（江苏大学大学出版社）

高铁客运公共关系的程序 2 第三节 公共关系实施 影响公共关系实施的障碍主要有以下几方面： （一）有效地排除实施中的障碍 三、公共关系实施的注意事项 主体障碍 沟通障碍 环境障碍 第三节 公共关系实施 1．主体障碍 这种类型的障碍是由实施主体自身产生的，主要包括以下几种： （一）有效地排除实施中的障碍 三、公共关系实施的注意事项 3 （1）实施人员的障碍 如实施人员的素质低下、管理水平和工作能力不足等，可以通过对实施人员的严格培训。 （2）目标障碍 如策划人员和实施人员沟通不当，造成对目标的理解有偏差，或者公共关系目标与其他部门目标有矛盾等。 （3）创意障碍 主要包括创意不符合公众的心理需要和行为规则，创意可操作性差及创意不足等。 第三节 公共关系实施 2．沟通障碍 常见的沟通障碍包括： （一）有效地排除实施中的障碍 三、公共关系实施的注意事项 4 语言文字障碍 习俗障碍 心理障碍 年龄障碍 观念障碍 第三节 公共关系实施 3．环境障碍 公共关系工作是在一定环境中实施的，公共关系在实施过程中可以利用环境，也难免受到环境中一些因素的制约。 环境障碍包括实施环境中的各种制约因素、对抗因素和干扰因素，这些因素会从正面（促进）和反面（制约）影响实施工作的开展。 （一）有效地排除实施中的障碍 三、公共关系实施的注意事项 5 第三节 公共关系实施 在公共关系实施过程中，影响最大的因素是各种突发事件。突发事件往往具有影响力大、涉及面广和传播速度快等特点。突发事件既包括自然因素，如地震、水灾等，也包括人为因素，如舆论、负面新闻等。 应对突发事件，最主要的是在平时的工作中防患于未然，提前做好应急措施；在事件发生以后，应保持头脑冷静，防止感情用事，认真分析原因，正确选择对策，以使企业的形象损失降到最低。 （二）妥善处理突发事件 三、公共关系实施的注意事项 6 第三节 公共关系实施 在实施公关方案时，正确选择时机应注意以下几点： 首先，凡是同重大节日没有任何联系的活动都应避开节日，以免被节日活动冲淡。 其次，凡是需要广为宣传的公关活动，都应避开国内外重大事件，以免被重大事件所冲淡。 最后，避免同时实施两项重大的公共关系活动，以免其活动效果相互抵消。 （三）正确选择方案实施时机 三、公共关系实施的注意事项 7 谢谢！ $$