2.3.1公共关系实施的方式（课件）《高铁客运公共关系》（江苏大学大学出版社）

高铁客运公共关系的程序 2 第三节 公共关系实施 宣传型公共关系是指利用各种传播媒介，向企业的内外公众传播本企业的信息。例如，发布新闻稿、刊登公关广告、召开记者招待会和出版内部刊物等。 优点：易于掌控、范围广、获得的社会反响较大，并且能够迅速实现企业与公众的沟通； 缺点：在于传播层次浅，不易得到反馈信息。 （一）宣传型公共关系 一、公共关系实施的方式 第三节 公共关系实施 交际型公共关系是通过人与人的接触建立起社交网络，在与人的沟通中发展公共关系。这是适合少数重点公众的方式，主要包括招待会、宴会、专访和慰问等形式。 优点：操作灵活、公关效果好，并且能够得到及时反馈； 缺点：费用较高，不适合大规模的公众。 （二）交际型公共关系 一、公共关系实施的方式 第三节 公共关系实施 这种方式是通过精心的服务，用实际行动拉近企业与公众之间的关系。服务型公共关系用最实在的行动获得公众的了解和好评，能够体现出企业的整体素质。服务型公共关系的具体工作包括售后服务、消费引导和义务咨询等。 高铁客运企业应依靠向公众提供实在、优惠和优质的服务来开展公共关系，以提高在公众心中的美誉度。离开了优良的服务，再好的宣传也必将是徒劳的。 （三）服务型公共关系 一、公共关系实施的方式 第三节 公共关系实施 社会型公共关系是高铁客运企业通过举办各种社会性、公益性和赞助性的活动，来塑造良好的企业形象。 社会性公共关系通过积极的社会活动，为企业塑造一种关心社会、关爱他人的良好形象，扩大企业的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。 社会型公共关系具有公益性、文化性、社会性和宣传性的特点。 （四）社会型公共关系 一、公共关系实施的方式 第三节 公共关系实施 征询型公共关系是以采集社会信息为主、掌握社会发展趋势的公共关系活动方式。 其目的是通过信息采集、舆论调查和民意测验等工作，加强双向沟通，使企业了解社会舆论、民意民情和消费趋势，为企业的经营管理决策提供背景信息服务；同时，也向公众传播企业意图，使公众印象更加深刻。 （五）征询型公共关系 一、公共关系实施的方式 第三节 公共关系实施 征询型公共关系的工作方式有：进行市场调查；访问重要用户、供应商和经销商；征询意见，鼓励员工提出合理化建议；开展各种咨询业务，建立信访制度和相应的接待机构，设立监督电话，处理举报和投诉等。 （五）征询型公共关系 一、公共关系实施的方式 第三节 公共关系实施 建设型公共关系是在企业初创时期或新服务首次推出时期，为开创新局面、提高企业知名度而进行的公共关系活动方式。建设型公共关系能够帮助企业提高美誉度，使公众对企业形成良好的第一印象，或使社会公众对企业的服务产生兴趣。 建设型公共关系常用的手段一般包括开业庆典、新服务介绍、免费试乘、开业折价酬宾和赠送宣传品等。 （六）建设型公共关系 一、公共关系实施的方式 第三节 公共关系实施 维系型公共关系是指高铁客运企业在稳定发展期间，维持知名度、巩固良好形象的公共关系活动方式。 维系型公共关系通过不间断的、持续的公关活动，不断向社会公众传递企业的各种信息，巩固、维持与公众的良好关系，使对企业的良好印象始终保留在公众的记忆中。 （七）维系型公共关系 一、公共关系实施的方式 第三节 公共关系实施 防御型公共关系是指高铁客运企业为防止自身的公共关系失调，而采取的一种防患于未然的公共关系活动方式。防御型公共关系能够使企业在公共关系出现不协调预兆的时候，及时调整政策和行为，维护企业与公众的良好关系。 实施防御型公共关系，高铁客运企业必须确切地了解自身的公共关系现状，能够敏锐地发现其公共关系产生的问题，针对问题采取对策，及时消除隐患，同时进一步促使其向良好的公共关系方面转化。 （八）防御型公共关系 一、公共关系实施的方式 第三节 公共关系实施 进攻型公共关系是指高铁客运企业为了摆脱被动局面，采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动方式。 在实施进攻型公共关系时，高铁客运企业应当抓住有利时机和有利条件，主动发起公关攻势，以攻为守，及时调整决策和行为，改变对原来环境的过分依赖，积极地去改善环境，以减少或消除冲突的因素，并保证预定目标的实现，从而树立和维护企业的良好形象。 （九）进攻型公共关系 一、公共关系实施的方式 第三节 公共关系实施 矫正型公共关系是指高铁客运企业在遇到问题与危机、企业形象受到损害时，为了扭转公众对企业的不良印象或已经出现的不利局面而开展的公共关系活动。 矫正型公共关系的目的是对严重受损的企业形象及时纠偏、矫正，挽回不良影响，重新树立企业的良好形象。 其工作要求是“及时”，即工作时能够及时发现问题，及时解决问题并且及时改善不良形象。 （十）矫正型公共关系 一、公共关系实施的方式 谢谢！ $$