2.2.3公共关系策划的程序（课件）《高铁客运公共关系》（江苏大学大学出版社）

高铁客运公共关系的程序 2 第二节 公共关系策划 三、公共关系策划的程序 公共关系策划 确定策划目标 分析目标受众 设计主题 选择媒介 经费预算 确定策划方案 第二节 公共关系策划 三、公共关系策划的程序 （一）确定策划目标 公共关系策划的目标是公共关系行为期望达到的成果。它是公共关系活动的方向，也是公共关系活动成功与否的衡量标准。确定公共关系策划的目标可以指导和协调企业内部各个部门的工作，并便于事后评估每一项公关工作的效果。 第二节 公共关系策划 三、公共关系策划的程序 （一）确定策划目标 从时间上看 由长期目标和若干相联系的中期目标、短期目标组成的目标体系 从目的上看 可分为传播信息、联络感情、改变态度和引起行为四种类型 从性质上看 分为一般目标和特殊目标；根据目标之间的关系，分为总目标和分目标等 第二节 公共关系策划 三、公共关系策划的程序 （二）分析目标公众 对目标公众进行分析之前，首先要确定哪些公众是企业的目标公众。 明确公共关系目标公众的方法 以公共关系活动的目标为依据 依据企业的实力细分公共关系的对象 以公共关系的特殊要求为依据 第二节 公共关系策划 三、公共关系策划的程序 （二）分析目标公众 目标公众确定之后，公关人员还应对目标公众进行详细的了解和深入的研究。 公共关系人员应当了解目标公众的基本情况，如性别、年龄、文化层次和生活习惯等； 了解目标公众的构成及对企业的印象和态度； 了解目标公众的权利和要求等，并将其与本企业的目标和利益加以权衡、比较，以更好地完成公共关系策划。 第二节 公共关系策划 三、公共关系策划的程序 （三）设计主题 公共关系活动的主题是公共关系策划目标和内容的高度概括，在整个公共关系活动中起着提纲挈领的作用，影响着公共关系活动的效果。 第二节 公共关系策划 三、公共关系策划的程序 （三）设计主题 设计公共关系活动的主题时应当注意以下几个问题： 必须与公关目标相一致，并能充分表现目标 要适应公众的心理需要，既要富有激情，又要使人感到亲切 应独特新颖、富有个性，突出活动的特色，使人留下深刻的印象 应简洁明了，易于记忆和传播 第二节 公共关系策划 三、公共关系策划的程序 （四）选择媒介 媒介是企业与公众之间的信息纽带，各种传播媒介都有其自身的优势和特点，因此，进行公共关系策划时应当根据自身的需要选择合适的媒介，提升公共关系活动的效果。 第二节 公共关系策划 三、公共关系策划的程序 （四）选择媒介 为了取得最佳的传播效果，在选择媒介时应当注意以下几点： 根据不同的对象选择不同的媒介。目标公众的基本情况和特点不同，所能接受的媒介也不一样。 根据企业的经济条件选择企业能够承担费用的媒介。 根据传播内容选择合适的媒介。 第二节 公共关系策划 三、公共关系策划的程序 （五）经费预算 开展公共关系活动需要一定的经费支持，而公共关系策划也包括对经费进行合理的预算和安排。 第二节 公共关系策划 三、公共关系策划的程序 （五）经费预算 高铁客运企业公共关系活动的经费开支一般包括以下几项： 劳务报酬，包括公共关系活动所有参与人员的相应报酬。 器材设备费用，主要包括在公共关系活动中所购买、租赁的摄影器材、音响器材，以及各种印刷品、纪念品和工艺美术器材的费用。 行政办公费用，包括房租、水电费、电话费、交通费和文具费等。 第二节 公共关系策划 三、公共关系策划的程序 （五）经费预算 宣传推广费用，包括在报纸、杂志、广播、电视和网络等媒介上宣传所产生的费用，以及展示、宣传品印制等费用。 活动经费，是具体的公共关系活动所产生的费用，包括调查研究、举办各种会议、各种专题活动及人员培训等的费用。 赞助费，包括赞助社会文化、体育、教育、各种福利事业和慈善事业等方面的费用。 预留机动费用，是用于突发事件的费用，一般按活动费用总额的5%～10%计算。 第二节 公共关系策划 三、公共关系策划的程序 （六）确定策划方案 确定策划方案是公共关系策划的最后阶段，包括方案的确定、优化及论证。 1．方案的确定 方案的确定即通过确定目标、分析目标公众、设计主题、选择媒介和经费预算等一系列准备阶段，进入实际策划阶段，并将形成的公共关系策划方案用文字形式呈现出来。 第二节 公共关系策划 三、公共关系策划的程序 （六）确定策划方案 2．方案的优化 方案的优化就是尽可能地完善公关方案，提高方案的合理性和可行性，降低活动成本。 3．方案的论证 方案论证一般由有关高层领导、专家和实际工作者对方案提出问题，由策划人员进行答辩论证。论证方案应满足系统性、权变性、效益性和可操作性的要求。 谢谢！ $$