11.1口头表达艺术（课件）-《公共关系基础》同步教学（武汉大学出版社）

第十一章 公共关系的交际语言艺术 ◆掌握语言表达的基本要求 ◆掌握演讲、谈判的语言要求 ◆掌握公共关系写作技巧 目标透视 人与人之间的交往，几乎都离不开语言。掌握公共关系语言艺术和运用技巧，对于培养公共关系人员素质，提高社会交往能力，取得良好的公共关系效果是非常重要的。语言表达既有口头的，如演讲、谈判等；又有书面的，包括公共关系各种写作。对这些知识的掌握是每个公共关系人员必须具备的基本素养之一 口头表达艺术 一、口头表达的要求 （一）口头表达的基本要求 一般来说，无论何种形式的口头语言表达，都有以下的基本要求： （1）发音标准，口齿清晰，语调错落有致，要尽量使用普通话； （2）讲话要有实在、真实的内容和明确的观点，不说空话、假话； （3）说话要有中心、表达的意思要集中，要前后一贯，不散慢、不离题； （4）要用词妥当贴切，语句完整，句式要有变化，无语法错误； （5）要看准社交场合的需求，能根据具体情况，说得合乎分寸。 （二）说话的语境 语境是指公关人员与对象之间双方的身份、经历、职业、思想等内在与外在的各种客观情况，以及交流所在的时间、地点场合等各方面的因素。这是指公关语言运用必须与特定的语境一致、合拍。只有如此，公关交际才可能正常进行并取得预期的良好效果。 第一节 二、公关语言艺术运用 由于公关人员所面临的场合不尽相同，面对的对象更是各种各样，所以在通常的语言运用上，不仅仅是有必要的语言程式，学会规范，还应当掌握灵活的语言应对技巧和高超的语言艺术，从而使公关活动在实际交际的实用基础上产生出含蓄隽永、耐人寻味的艺术效果，增强公关人员的个人魅力，从而将公关活动提升到更高的层次上。 曾经有一位北方客人到上海的一家绣品商店买绣花被面，其中一条有一对白头鸟的被面吸引了他，但他还有点犹豫：这鸟的姿态很美，就是嘴太尖了，看起来像是在吵架。售货小姐察觉到他的心思，就微笑着对他说：“这鸟的头发白，表明以后夫妻白头偕老；它们的嘴伸得长，是在说悄悄话，表明夫妻相亲相爱。”售货小姐察言观色，准确地把握了顾客的心思，在特定的语境下把“鸟的尖嘴”解释为“伸长嘴说悄悄话”，说得顾客满心高兴，于是买下了被面。 小故事 通常情况下，公关活动中的语言艺术运用有幽默法、委婉法和暗示法。 （一）幽默法 幽默法是运用意味深长的诙谐语言传递信息的方法。它以一种愉悦的方式让别人获得精神上的快感。语言要表达得幽默，最根本的方面在于超乎常规的语言表达方式。具有幽默感的公关人员在实际公关活动中最为容易得到他人的好感与接受，从而达到良好的沟通效果。 （二）委婉法 委婉法是运用迂回曲折的含蓄语言表达本意的方法。它是通过一定的修辞手段，把原来令人不悦、粗俗或其他因语境限制不便直接说出来的事情，说得听上去比较文雅、含蓄、得体，让听者在比较舒坦的氛围中接受信息。 人与人交往常常有许多禁忌。一旦公关人员在交际中用语犯忌将会致使交际无法正常进行。禁忌有的源于迷信、民俗，有的源于行业用语，有的源于服务用语。 例如，老、病、死本是人生的必然现象，但是人们都不愿直截了当地谈论这些不愉快的事情。尤其是在公关社交场合，更是极力避免出现这种令人难堪的局面，不直接说出不祥的、让人产生悲伤情绪的“死”字，而用一些委婉语表达，如“病故”“故去”“逝世”“去世”“作古”“走了”“不行了”“不在了”“百年之后”等。在共同语和方言中，因与老、病、死同音或音相似而成为禁忌的用语同样不少，因而委婉语也很多。这就需要公关人员在实际的交际中对此多加留意。 （三）暗示法 暗示法在公关活动中也是一种常用的手法。由于客观环境的需要，不适于用语言直接表达时，公关人员常常会通过行为或其他符号把自己的意图传递给对方，并引起反应。它是公关语言中很有效的语言艺术。常见的暗示技巧有以下几种： （1）谐音暗示,指通过语音的相同、相似给出暗示； （2）语义双关暗示,明言此而实指它形成暗示； （3）反意暗示，正话反说，或者故意调换相关顺序而成暗示。 公共关系演讲 演讲是一种口头表达的艺术公关实践活动。它是通过语言表达的艺术形式来传递信息进行公关活动的。在当今信息化的时代，通过演讲的方式来传播信息更具感染力和说服力，越来越受到人们的重视而发挥着重要作用。 演讲是指演讲者在特定的时间和场合采用有声语言和态势语言相结合的艺术方法，面对公众表达自己对某个问题的看法，抒发自己的感情，以求感召听众的一种交流思想和观点的社会活动。演讲是一种高级的语言表达形式，它与普通的交谈、讲课、报告、演出既有联系，又有区别。演讲主要具有如下特点。 1.说理性 演讲具有说理性，任何形式的演讲都以说理为主。成功的演讲总是以雄辩的事实令人折服。好的演讲都有严密的逻辑性，并有形象真实的事例，能够实现动之以情，晓之以理，导之以行的目的。 一、公关演讲的定义和特点 第二节 2.针对性