10.4特殊场合的礼仪（课件）-《公共关系基础》同步教学（武汉大学出版社）

第十章 公共关系中的交往礼仪 ◆了解礼仪 ◆掌握一般的社交礼仪 ◆掌握对外交往中的礼仪 ◆掌握特殊场合中的礼仪 目标透视 公共关系需要沟通各种信息，协调和融洽各方面的社会关系，化解各类矛盾和冲突，广交天下朋友，为组织创造一个和谐的发展环境。在组织与社会各方面的交往中，最应该讲究的就是公共关系礼仪。它是组织在任何交往活动中最先展现在外界面前的风貌，是员工的精神状态、工作水平、专业技能最集中的体现，是组织形象的代表。同时，公关礼仪也是在进行人际沟通、社会交往和外交事务中必须遵守的行为准则。 第四节 特殊场合的礼仪 聚会对公共关系人员来说非常重要，它是公共关系社交活动的主要形式之一。由于它形式自然、内容灵活、品位高雅，可以使渴望友谊、注重信息的人们，既正规而又轻松愉快地与其他人进行交往，所以备受公共关系人员的青睐。 目前，时下最流行，同时也是对公共关系人员的实际工作最有影响、最有帮助的，则当属交际聚会、联谊聚会和休闲聚会。其中，交际聚会与联谊聚会的差别，主要在于其参加者有所不同，前者是老友聚会，后者则是新朋聚会，除此以外，在具体活动内容与活动形式方面，二者之间大体相似。 一、聚会礼仪 （一）交际型聚会 交际型聚会主要的目的是为了使参加者之间保持接触，进行交流。因此，它的具体活动形式可以灵活多样。平时公共关系人员经常有机会参加的座谈会、校友会、同乡会、聚餐会、庆祝会、联欢会、生日宴会、节日晚会、舞会等，实际上大都属于交际型聚会。 在交际型聚会上，有几条基本的礼仪是公共关系人员必须遵循的。 1.赴约前的准备 前去参加交际型聚会之前，应认真对自己的仪表、服饰进行必要的斟酌与修饰。男士通常应当理发、剃须，穿着西装套装或休闲型西装；女士则需要做发型、化淡妆，并选择旗袍、时装、连衣裙等式样的服装。 2.要恪守约定 所谓恪守约定，就是要求公共关系人员在参加聚会时，遵守时间，按时赴约。不得无故迟到、早退或是失约。参加交际型聚会，通常不宜早到。准时到场或迟到三五分钟，是比较规范的。万一临时有事难以准点到达，或不能前往，需提前通知主人，并向大家表示歉意。迟到太久，则一定要向主人和大家说“对不起”。 3.要尊重妇女、长者 公共关系人员在参加包括交际型聚会在内的一切社交场合，都要主动自觉地尊重、照顾、体谅、帮助、保护妇女和长者，并积极地为其排忧解难。例如，不应当在妇女、长者面前说“脏”字；不允许与妇女、长者打打闹闹；行走时，应请其优先；就座时，应让其为尊；携带物品时，应为其代劳等。 4.要主动与他人进行交流 聚会中可以主动地同身边的人进行攀谈，可以旁听他人的交谈，也可以加入他人的交谈。有可能的话，应扩大自己的交际范围，结识更多的新朋友。 5.要善于向他人学习和请教 在参加专题性交际型聚会时，应当记住两条准则：一是应当以学习“取经”为主要目的，公共关系人员应当多听、多记、多向别人请教；二是应当避免争强好胜。公共关系人员与他人交谈、交流、发言时，应当三思而行，出口谨慎。 （二）休闲型聚会 休闲型聚会与交际型聚会相比，同样也具有社交的功能，只不过其休闲性、娱乐性相对来说较为突出。有一位颇有成就的西方大企业家曾经说过：“我的成功，主要不是来自谈判桌上，而是来自乡间别墅或是在俱乐部里同对手的友好接触。”他的话，对休闲型聚会的功能，做了最通俗的正确表述。 公共关系人员在休闲型聚会的表现，应当以玩为主，显得生动、随意、自然。 1.应当表现得像玩 所谓“像玩”，就是要“轻装上阵”，脱下西装套装、西装套裙、时装、礼服、皮鞋，卸下表明地位与身份的首饰，换上与休闲型聚会的具体环境相般配的牛仔装、运动装、休闲装，穿上方便运动的运动鞋，实实在在地进入自己此时此地的角色当中。 2.应当表现得会玩 所谓“会玩”有两重含义：一方面是指玩的技巧高；另一方面则是指玩的内容多。 不会玩，只要肯去学，又有人教，一般不难对待。而在玩的内容上的选择，应该注意既高雅脱俗，又可以使人轻松、愉快。总之，是要好玩又会玩，而且还要力争做到大家大都会玩。 一般来讲，打桥牌、下象棋、打网球、打高尔夫球、游园联欢会、远足郊游、俱乐部聚会或是举办小型音乐演奏会，都是休闲型聚会且宜于优先选择的玩的内容。3.应当表现得以玩为主 既然是休闲、娱乐，公共关系人员在聚会里，就是要以“玩”为中心，以“玩”为活动的主要内容。该办的事自然要办，该说的话当然要说，只不过一定要选择最佳时机。活动结束之后，或是过上一两天再谈正事，往往可能比在玩的时候“转移话题”更易于奏效。 有经验的公共关系人员都懂得：该工作时就要工作，该休息时就要休息，不懂得休息，就不懂得工作。因此，参加休闲型聚会时，切勿忘记应当以“休闲”为主，以“交际”为辅，不要随便将二者倒置。 二、宴请礼仪 利用宴会方式款待公众是公共关系社交活动中的重要形式，有很多公共关系活