10.3对外交往礼仪（课件）-《公共关系基础》同步教学（武汉大学出版社）

第十章 公共关系中的交往礼仪 ◆了解礼仪 ◆掌握一般的社交礼仪 ◆掌握对外交往中的礼仪 ◆掌握特殊场合中的礼仪 目标透视 公共关系需要沟通各种信息，协调和融洽各方面的社会关系，化解各类矛盾和冲突，广交天下朋友，为组织创造一个和谐的发展环境。在组织与社会各方面的交往中，最应该讲究的就是公共关系礼仪。它是组织在任何交往活动中最先展现在外界面前的风貌，是员工的精神状态、工作水平、专业技能最集中的体现，是组织形象的代表。同时，公关礼仪也是在进行人际沟通、社会交往和外交事务中必须遵守的行为准则。 第三节 对外交往礼仪 一、拜访与接待 拜访一般是指前往他人的工作地点或私人居所会晤对方、探望对方，或是进行其他方面的接触。不论是在公务交往还是在私人交往中，拜访都是人们习以为常的一种社交方式。 拜访是一种双向的活动。在拜访中，访问和做客的一方为客，又称来宾；被访、待客的一方为主，又叫主人。对于宾主双方而言，在拜会中都必须恪守本分，依照相应的礼仪规范行事。 （一）做客 做客虽是正常的人际交往中不可缺少的应酬，但若不谙做客之道，则难免会使拜访不能尽如人意。就做客礼仪而言，其核心是“客随主便，礼待主人”。 1.有约在先 拜访他人，一般均应提前有所约定。不提倡随意进行顺访，尤其是对待一般关系的交往对象，不宜不邀而至、打乱对方计划。一般约定可采用电话联系的方式。联系的内容有四点：一是自报家门（姓名、单位、职务）；二是询问访问者是否在单位（家）中，是否有时间，何时有时不要做不速之客。间；三是提出拜访的内容（有事相访或礼节性拜访），使对方有所准备；四是在对方同意的情况下，定下具体拜访的时间、地点（要避开吃饭和休息，特别是午睡的时间），最后，对对方表示感谢。 2.施礼问候 与主人相见，应当向对方主动问好，并且与对方握手为礼。假如同对方初次谋面，则还须对自己略作自我介绍。遇到主人的同事、亲属时，应当主动向对方打招呼、问好，而不宜旁若无人、不搭不理。前往亲朋好友的私人居所做客时，可为对方携带一些小礼物，诸如鲜花、糖果、书籍、光碟等。在进门之初，一般即应向主人奉上自己的礼物，不要等到告辞时再说。 3.应邀就座 被主人邀请进入室内时，应主动随行于主人身后，切勿抢先一步，随意前行。在一般情况下，主人会邀请来客在其指定之处就座，届时恭敬不如从命。在就座时要注意不要自行找座；与人同来时应相互进行谦让；最好与其他人（尤其是主人）一起落座，而切勿抢先落座。 4.适时告退 拜会之时，务必要注意适可而止。如果客人与主人双方对会见的时间长度早已有约在先，客人务必要谨记在心，认真遵守。假如双方无此约定，通常一次一般性的拜访应以1小时为限。初次拜会，则不宜长于半个小时。一旦提出告辞，便要立即行动。在出门以后，即应与主人握手作别，并对其表示感谢。 上 目录 下 （二）接待 作为主人，不可不学习待客之道。待客之道的核心，在于“主随客便，待客以礼”。 1.迎候 对于重要的客人和初次来访的客人，主人在必要时要亲自或者派人前去迎候。迎候远道来访的客人，可恭候于其抵达本地的机场、港口、车站或是其下榻之处，并要事先告知对方。迎送本地的客人，宜在大门口、楼下、办公室或居所的门外，以及双方事先约定之处。对常来常往的客人，虽不必事先恭候于室外，但一旦得知对方抵达，应立即起身，到门外相迎。 2.让座 我国民间在接待来宾时，有一条古老的规矩，叫做“坐，请坐，请上座”。处理待客让座问题时，一方面要注意把“上座”让给来宾就座。所谓“上座”，在待客时，通常是指宾主并排就座时的右边座位、距离房门较远的位置、宾主对面就座时面对正门的位置，或是以进门者的面向为准，位于其右侧的位置。另外，较高的座位与较为舒适的座位，往往也被视为“上座”看待。另一方面，在就座之时，为了表示对客人的敬意，主人应请客人先行入座。 3.平等相待 有时候，可能会在同一时间之内接待多方面的来访者，此时一是要注意待客有序，二是要注意一视同仁。所谓待客有序，是指在与客人握手、问候及让座、献茶时，要注意按照惯例“依次而行”。所谓一视同仁，则是要求主人在接待多方来宾时，在态度上与行动上，均要对其平等相待，不能厚此薄彼。 4.送别 告辞的要求，应由来客首先提出。届时，主人应认真加以挽留。倘若客人执意要走，主人方可起身送行。送行的具体地点，对远道而来者，可以是机场、港口、车站或其下榻之处；对本地的客人，则应为大门口、楼下或是其所乘的车辆离去之处，至少也要将客人送至室外或电梯门口。在客人告别时，要与之握手，并道“再见”。对难以谋面的客人，还应请其“多多保重”，并代向其家人或同事致以问候。一般情况下，当客人离去时，应向其挥手致意。当对方离开之后，主人方可离开。前往机场、港口、车站为来宾送行时，主人不应在对方所乘的交通工具尚未开动之前抢先离去