10.1礼仪概述（课件）-《公共关系基础》同步教学（武汉大学出版社）

第十章 公共关系中的交往礼仪 ◆了解礼仪 ◆掌握一般的社交礼仪 ◆掌握对外交往中的礼仪 ◆掌握特殊场合中的礼仪 目标透视 公共关系需要沟通各种信息，协调和融洽各方面的社会关系，化解各类矛盾和冲突，广交天下朋友，为组织创造一个和谐的发展环境。在组织与社会各方面的交往中，最应该讲究的就是公共关系礼仪。它是组织在任何交往活动中最先展现在外界面前的风貌，是员工的精神状态、工作水平、专业技能最集中的体现，是组织形象的代表。同时，公关礼仪也是在进行人际沟通、社会交往和外交事务中必须遵守的行为准则。 第一节 礼仪概述 一、礼仪的概念 礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则。人们相互往来，要讲究礼节，注意礼貌，遵循一定的礼仪规范行事，使人际交往更有秩序、更和谐地进行。礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼貌，是指人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规范，是在待人接物过程中的外在表现，通过每个人的言谈、举止表现出来，如尊老爱幼、热情待客等。 礼者，接之以礼也；貌者，颜色和顺，有乐贤之容。 ——司马光 （一）礼仪 礼节，是指人们在交际活动中待人接物的形式，包括交往中人们之间的相互致意、问候、祝愿等。它是行为文明的组成部分，通过礼节人们才知道应该怎样对待别人，也知道别人会怎样对待自己，如拜会、回访、挥手致意等。 仪表，是指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。 仪式，是指在一定场合举行的具有专门程序的活动，如开业典礼、迎送仪式等。 （二）公共关系礼仪 公共关系礼仪，是社会组织的公共关系工作人员或其他人员，在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循尊重他人、讲究礼节、注意仪表仪式等的规范和程序。 公共关系礼仪对于公共关系人员来说，起着进行社会交往、发展公共关系的“通行证”作用。懂得公共关系礼仪出入各种正式、半正式的社交场合,会如鱼得水，游刃有余，这样公关人员就更加受到欢迎和尊重，获得更多的理解和支持，由他们所代表的组织形象也就会随之高大起来。 日本著名企业家松下幸之助从前不修边幅，他的企业也因此进展缓慢。一次，在他理发时，理发师毫不客气地批评他不重视自己的仪表：“你是公司的代表，却这样不重视衣冠，别人会怎样去想，连人都这样邋遢，公司会好吗？”从此，松下幸之助改变了过去的旧习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来。现在，松下电器及松下的其他各类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。 小故事 二、礼仪的起源 （一）传统礼仪的起源 礼仪是人类文明的重要组成部分，中国作为世界文明的重要发源地，礼文化在传统文化中占有重要的地位。 礼，是从原始社会的祭祀活动产生的。远古时代，人们认为世界的一切被无形的神主宰着，为了祈求神的保佑，开始了对神的祭祀活动，这就是“礼”的起源。从“礼”的繁体字“禮”来看，左边是神，右边是祭物，是表示对神的一种敬重和畏惧。 作为整个封建时代统治思想的儒家思想对礼文化的继承和发展起着很大的作用。孔子最著名的思想就是他的礼、仁思想，他进一步把礼上升到政治的高度。他认为，礼的作用是调和社会各阶层之间的关系，也是先代圣王之道的精神实质。孔子曾说过“君使臣以礼，臣事君以忠”，孟子也强调仁、义、礼、智、信的重要性，曾说过“天时不如地利，地利不如人和”，非常强调“人和”的重要。通过儒家的发展，礼文化的内涵和形式都有了很大的发展，最终形成中国传统的“礼”文化。 （二）公共关系礼仪的起源 进入现代商品经济社会，人与人之间的关系发生了重大的变化，并且从古代一般的社会礼仪中分化出了专门的公共关系礼仪。 公关礼仪的起源，可以概括为以下几个方面。 1.公关礼仪起源于传统礼仪的母体 一个社会是不断发展的，但社会的文化又是延续流传的，任何国家和任何民族，都无法摆脱自己的文化传统。现代公关礼仪，是对传统礼仪的继承、发扬和改造。 2.公关礼仪服从于现代商品经济发展的需要 古代社会生活的基础是自然经济，现代社会生活的基础是发达的市场经济，高度发达的市场经济促进了现代公关礼仪的发展。 3.大众传播媒介推动了公关礼仪的发展 大众传播不同于人际传播，它建立在现代电子技术和通信技术在基础上，面向全社会的广大受众，每日、每时都在不断地制造、复制、发送各种信息。大众传播媒介在为组织发送信息的同时，也满足了公众对信息的需求。现代传播媒介在为组织塑造形象的同时，也将组织的各种公关礼仪发送出去，推动了公关礼仪的发展。 4.公关礼仪是公民意识不断提高的产物 公众本身文化素质的提高，是公关礼仪发展的主观条件。改革开放和商品经济的发展，使全社会人民群众的公民意识有了很大的提高。人只有在正确认识了自己的公民身份，明确了自己的权利和义务之后，才能树立起尊重他人的意识。公关礼仪与传统礼仪最大的不同之处就在于民主