3.2公共关系客体（课件）-《公共关系基础》同步教学（武汉大学出版社）

第三章 公共关系的主体与客体 目标透视 ◆掌握社会组织的种类及特点 ◆掌握公关人员的素质 ◆掌握公众的概念和特点 在社会生活中，一种社会关系的形成必须具有关系的主体、客体以及使主客体产生联系的媒介。这三者是构成任何一种关系所不可缺少的最基本的要素。对于公共关系来说，主体就是社会组织，客体就是公众。 公共关系客体 第二节 公共关系客体就是公共关系所面临的工作对象，即公众。社会组织要开展好公关工作就必须要明确解决好谁是工作对象的问题，还要认真分析工作对象，以便采取有针对性的措施。 公众是公共关系学中最基本的概念之一。公共关系学所指的“公众”与我国传统意义上的“公众”含义有所不同，它不是指群众、老百姓，也不是指社会上的大多数人，而应具体地称为“组织的公众”。其特定含义是指任何因面临某个共同问题而与一个社会组织发生相互作用的社会群体。 这个定义涉及公众的四个基本特点： 同质性、群体性、互动性和可变性。 一、公众的含义和特点 （一）同质性 公众是由共同的问题引起的，这些问题对公众的成员产生了很大的影响，使得原本不属于某一社会群体和社会组织的若干人成为一个组织的公众。一个组织可能同时出现许多问题，从而涉及各种不同的公众，形成若干类不同质的公众。这些不同质的公众是相对不同问题而言的，而由某一问题所引起的公众，其本身却是同质的。 （二）群体性 公共关系的“公众”是个体的集合。由组织的行为所涉及的公众是以群体的形式出现的。这种集合有三种具体表现形式：社会组织、初级社会群体组合和其他群体组合。 社会组织是公共关系的主体，但社会组织也可以成为公共关系的客体，可以被当成“公众”来对待。因此，社会组织是公共关系要处理的第一类群体关系。初级社会群体组合。初级社会群体是通过面对面的交往而形成的、具有亲密人际关系的群体，如家庭、邻居。例如，当出现了轮船失事之类的事故时，受难者家属自然地组合起来，成为公共关系的工作对象。 其他群体组合是指面临着相同问题，但不能归入社会组织或初级社会群体组合的人群组合。例如，商店里的顾客，同一架飞机或同一列火车上的乘客，也可以构成公共关系的工作对象。 （三）互动性 公众和组织之间呈互动状态。公众的意见和行动对组织的目标、发展具有影响力和制约力；反之，该组织的目标、行动对公众所面临的共同问题的解决也具有影响力和制约力。 （四）可变性 不同时期会形成不同的公众。公共关系要处理的公众始终处于变化之中，今天是某个组织要处理的公众，明天可能就不是了。由于公众的形成取决于共同问题的出现，因此一旦问题解决，公共关系意义上的公众就不复存在。而且公众也会随着组织的目标和行为的变化而变化，更不必说在数量上的变化了。 二、公众的分类及其意义 公众的分类是一个复杂的问题，可以从不同的角度划分。各种不同的划分方法对公共关系人员开展工作都具有一定的实际意义。 1.根据公众与组织的所属关系，可将公众划分为内部公众和外部公众。 内部公众是指组织内部的各类成员，如企业中的员工、股东等。 外部公众是指组织外围的公众，如企业面临的顾客、原料供应商、产品经销商、政府部门、同行企业和新闻界等。 （一）公众的分类 2.根据公众对组织的不同态度，可将公众划分为顺意公众、逆意公众和独立公众 顺意公众是指对组织的政策和行为持同意态度并积极支持的公众。对顺意公众，公关人员需经常与他们沟通联系，争取他们对组织的继续支持。逆意公众是指对组织的政策和行为持否定态度的公众。对逆意公众，公关人员应慎重对待，对他们对组织的看法要冷静、客观地进行分析，通过有效地开展工作，使其逐步转变对组织的态度。独立公众是指对组织的政策和行为持不明朗态度，既不明确赞同，也不明确反对。对独立公众，公关人员应高度重视，要将其作为工作的重点，争取使其逐渐转变成为顺意公众。 3.根据公众对组织的重要性不同，可将公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。 首要公众是指对组织的生存和发展起决定作用的公众。次要公众是指对组织的生存和发展虽有一些影响，但不起决定作用的公众。边缘公众是指与组织有关系，但又不是首要公众和次要公众的公众。对于公关人员来说，应将主要精力用来沟通首要公众，把他们作为工作重点，对次要公众也不应忽视。在一般情况下，首要公众数量不一定多，而次要公众是比较多的。在公关工作中要把主要精力用在占公众人数比例较少的首要公众身上，要投入大部分人力、财力、物力来维持和改善他们的关系。 4.根据组织对公众的态度来划分，公众可以分为受欢迎的公众、被追求的公众和不受欢迎的公众 受欢迎的公众是指那些和组织两厢情愿的公众。这些公众主动地表示对组织的兴趣，而组织对他们也非常重视，如股东、赞助者等。被追求的公众是指组织对其一厢情愿的公众，如新闻机构。对于组织追求的公众，要采取积极的公关活动去争取，但要注意方式、方法。不受欢迎的公