3.1公共关系主体（课件）-《公共关系基础》同步教学（武汉大学出版社）

第三章 公共关系的主体与客体 目标透视 ◆掌握社会组织的种类及特点 ◆掌握公关人员的素质 ◆掌握公众的概念和特点 在社会生活中，一种社会关系的形成必须具有关系的主体、客体以及使主客体产生联系的媒介。这三者是构成任何一种关系所不可缺少的最基本的要素。对于公共关系来说，主体就是社会组织，客体就是公众。 公共关系主体 第一节 公共关系主体是公共关系活动的主动者和承担者，它总是以组织的身份出现，开展公关活动。这也就是说，公共关系的主体是指社会组织。 （一）社会组织的概念 关于社会组织有很多不同的说法：社会组织是一个用规章制度限制外人进入的法人团体；社会组织是有意建立起来的、追求特定目标的社会单位。社会组织是一个体系，它有明显的团体认同，有正式的成员、活动计划以及成员的更替程序； 从动态的角度来理解，组织是一个将人、财、物等有效组织起来的过程；从静态的角度理解，组织是经过组织过程以后而形成的组织结构和模式。 由此可以看出，社会组织是追求特定目标，执行一定社会职能，构成一个独立单位的社会群体。 一、社会组织 (二)社会组织的特征 社会组织在公共关系工作中起着主导作用，其特征主要有以下几点。 1.目的性 任何社会组织的建立都有明确的社会目的，都有本组织所追求的最终目标，社会组织的存在和运行都是试图通过努力达到自己所要实现的目标。社会组织的目标是区分不同社会组织的类别、性质和职能的基本标准，它对社会组织的生存和发展具有导向作用，对于组织成员具有统一认识、统一规范的作用。 2.整体性 社会组织是一个有机整体，有着严密的组织机构和为各机构服务的组织人员。组织内部各部门成员之间既有明确的分工，又有合作，构成一个整体，为实现组织的共同目标而努力。 3.变动性 组织的变动性可以从两方面来理解和把握：一方面，社会组织是整个社会的一部分，而社会环境是不断变化的，要适应各种变化，社会组织就要适时地进行目标、机构和人员的调整；另一方面，社会组织本身也是在不断变化发展的，在组织的不同发展时期，组织也要根据自身发展的现实状况进行各方面的调整。所以，在公关工作中，要充分考虑到社会组织的变动性。 (三)社会组织的分类 社会组织的分类是十分复杂的，因此对社会组织的类型划分有着不同的方法。在我国，一般是根据组织的目标及其活动的内容将社会组织划分为政治组织、经济组织、文化组织、群众组织和宗教组织五种类型。 （四）社会组织的功能 每个社会组织都有多种功能，任何社会的形成不论是自觉的还是不自觉的，都会对人的活动产生这样或那样的影响。但所有的社会组织一般都具有如下几个功能。 （1） 整合的功能。在一个社会组织中，整个组织的运行要依靠各个部门的互相合作和配合。一个团体的力量比若干个人或部门的力量要大得多。 （2） 提高效率的功能。社会组织是一个职位分工明确的团体，这样可以提高每个人、每个部门的积极性，进而提高工作效率，使所有力量得到最大限度的发挥。 （3） 导向的功能。社会组织所做的公关活动对相关公众势必会起到一定的导向作用。 （4） 满足需求的功能。组织中的个人可以得到一种集体的温暖，满足自己自尊和社交的心理需求，更能够增强个人的自信心。 二、公共关系机构 随着社会的发展，公共关系工作越来越成为一项经常性的专业化工作。根据公共关系实践的历史和我国公共关系的发展现状，公共关系机构一般分为三类：公共关系部、公共关系公司和公共关系社团。 公共关系机构 公共关系部 公共关系公司 公共关系社团 公共关系部是社会组织内部为处理公共关系事务而开设的专业部门。不同的社会组织面临的公共关系任务各有不同，因而公共关系部的设置也有所不同，它们的设置总是根据组织自身的现状决定的。 （一）公共关系部 1.公共关系部的职能 企业公共关系部门所行使的职能，主要应有以下几个方面。 （1）积极组织和开展有关调查工作，监测舆论环境，分析各种信息，为企业发展战略和相关工作计划的制订提供依据。 （2）对企业形象的定位、设计等事关企业形象整体建设方面的问题进行统筹考虑，并向决策层提出切实可行的建议方案。 （3）作为企业的新闻发言人，或是新闻发言人的支持部门，深入把握企业情况，及时向社会公众提供企业的各种信息。 （4）制订整体传播计划，通过策划和实施各种新闻发布活动或公共关系专题活动，有效地传播企业或品牌的良好形象。 （5）积极、主动地与和企业运营有关的社会公众进行沟通，并协调拓展这些关系，为企业发展营造一个良好环境。 （6）协助企业决策层建立科学、务实的危机管理机制，并负责日常危机信息的搜集以及危机预警（防范）方面的工作。 （7）具体应对并妥善处理企业随时有可能面临的各种突发性的危机事件，切实维护企业或品牌的社会声誉和良好形象。 以上几个方面构成了公共关系部门的独特管理职能，使公共关系部门既与企业的长远发展目标紧密联系