8.3公共关系的社交礼仪（课件）-《公共关系实务》同步教学（华南理工大学出版社）

学习情境八 公共关系礼仪 单元一 公共关系礼仪概述 单元二 公共关系的个人礼仪 单元三 公共关系的社交礼仪 本章学习重点 × 文本 仪容、着装、饰品、仪态等个人礼仪知识 称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、电话礼仪、名片礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、礼品礼仪等社交礼仪知识 单元三 公共关系的社交礼仪 一、称呼礼仪 × 单元三 公共关系的社交礼仪 二、握手礼仪 三、介绍礼仪 社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。 四、电话礼仪 一、称呼礼仪 × 单元三 公共关系的社交礼仪 二、握手礼仪 三、介绍礼仪 称呼是在人与人交往中使用的称谓和呼语。 四、电话礼仪 一、称呼礼仪 × 单元三 公共关系的社交礼仪 二、握手礼仪 三、介绍礼仪 （一）称呼的原则 使用称呼是要根据对方的年龄、职业、地位、身份、辈分以及与自己关系的亲疏、感情的深浅选择恰当的称呼。 在多人交谈的场合，要顾及主从关系，同时与多人打招呼，应遵循先长后幼、先近后远、先女后男、先疏后亲的原则。 四、电话礼仪 一、称呼礼仪 × 单元三 公共关系的社交礼仪 二、握手礼仪 三、介绍礼仪 对某些具有特殊情况的人，如有生理障碍的人，应努力避免使用带有刺激的字眼。 四、电话礼仪 一、称呼礼仪 × 单元三 公共关系的社交礼仪 二、握手礼仪 三、介绍礼仪 （二）称呼的方法 1．职务称呼 2．职业称呼 3．性别称呼 4．姓名称呼 四、电话礼仪 一、称呼礼仪 × 单元三 公共关系的社交礼仪 二、握手礼仪 三、介绍礼仪 （一）握手的规则 （二）握手的禁忌 （三）握手的形式 四、电话礼仪 一、称呼礼仪 × 单元三 公共关系的社交礼仪 二、握手礼仪 三、介绍礼仪 握手的典型样式 1．平等式握手 2．谦恭式握手 3．支配式握手 4．“死鱼式”握手 5．双手式握手 6．捏手指式握手 四、电话礼仪 一、称呼礼仪 × 单元三 公共关系的社交礼仪 二、握手礼仪 三、介绍礼仪 介绍是指在人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立关系的一种最基本、最常规的方式。 四、电话礼仪 一、称呼礼仪 × 单元三 公共关系的社交礼仪 二、握手礼仪 三、介绍礼仪 （一）自我介绍 1. 自我介绍应注意的问题 时间 态度 内容 四、电话礼仪 一、称呼礼仪 × 单元三 公共关系的社交礼仪 二、握手礼仪 三、介绍礼仪 2. 自我介绍的形式 应酬型自我介绍 礼仪型自我介绍 沟通型自我介绍 问答型自我介绍 工作型自我介绍 四、电话礼仪 一、称呼礼仪 × 单元三 公共关系的社交礼仪 二、握手礼仪 三、介绍礼仪 （二）第三者介绍 1. 介绍的顺序 2. 介绍时的礼节 四、电话礼仪 一、称呼礼仪 × 单元三 公共关系的社交礼仪 二、握手礼仪 三、介绍礼仪 （一）打电话礼仪 打电话最基本的原则是不影响对方休息和工作。 四、电话礼仪 一、称呼礼仪 × 单元三 公共关系的社交礼仪 二、握手礼仪 三、介绍礼仪 打电话前的准备工作 打电话要选择合适的时间。 打电话还要选择合适的通话地点。 打电话前还要对电话号码、电话内容以及电话对象的通话方式有一个基本的计划。 四、电话礼仪 一、称呼礼仪 × 单元三 公共关系的社交礼仪 二、握手礼仪 三、介绍礼仪 2. 打电话中的规范 电话接通后，主动告知对方自己的姓名、单位、打电话的目的，同时确认接听对象。 打电话过程中可以坐正或站好，就像面对面对话那样注意自身的形象和姿态，切不可兼做其他工作。 四、电话礼仪 一、称呼礼仪 × 单元三 公共关系的社交礼仪 二、握手礼仪 三、介绍礼仪 拨打电话时切忌电话时间过长，学会长话短说，每次通话时间以3-5分钟为宜。 四、电话礼仪 一、称呼礼仪 × 单元三 公共关系的社交礼仪 二、握手礼仪 三、介绍礼仪 3. 通话结束时的规范 通话需要结束时，应由打电话的人首先发出结束通话的暗示 一般应由拨打电话的一方先挂断，挂电话前先向对方说明，挂电话时切忌一言不发、随手猛摔。 四、电话礼仪 一、称呼礼仪 × 单元三 公共关系的社交礼仪 二、握手礼仪 三、介绍礼仪 （二）接电话礼仪 接