8.1公共关系礼仪概述（课件）-《公共关系实务》同步教学（华南理工大学出版社）

学习情境八 公共关系礼仪 单元一 公共关系礼仪概述 单元二 公共关系的个人礼仪 单元三 公共关系的社交礼仪 本章学习重点 × 文本 仪容、着装、饰品、仪态等个人礼仪知识 称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、电话礼仪、名片礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、礼品礼仪等社交礼仪知识 单元一 公共关系礼仪概述 一、什么是公共关系礼仪 × 单元一 公共关系礼仪概述 二、公共关系礼仪的作用 三、公共关系礼仪的基本原则 所谓礼仪就是人们在社会交往中，为了表示对交往对象的尊重、重视和友好，在仪表、仪态、仪容、仪式以及交往行为等各个方面所表现出来的约定俗成的、共同认可的惯用形式、程序方法、行为规范和准则。 一、什么是公共关系礼仪 × 单元一 公共关系礼仪概述 二、公共关系礼仪的作用 三、公共关系礼仪的基本原则 今天，礼仪已经成为“人际交往的通行证” 一、什么是公共关系礼仪 × 单元一 公共关系礼仪概述 二、公共关系礼仪的作用 三、公共关系礼仪的基本原则 公共关系礼仪就是社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。 一、什么是公共关系礼仪 × 单元一 公共关系礼仪概述 二、公共关系礼仪的作用 三、公共关系礼仪的基本原则 1. 有助于提高个人的综合素质 2. 有助于建立良好的人际关系 3. 有助于维护组织的良好形象 一、什么是公共关系礼仪 × 单元一 公共关系礼仪概述 二、公共关系礼仪的作用 三、公共关系礼仪的基本原则 （一）尊重原则 （二）平等原则 （三）等级相称原则 （四）从俗原则 （五）真诚原则 （六）适度原则 （七）宽容原则 （八）自律原则 单元二 公共关系的个人礼仪 一、仪容礼仪 × 单元二 公共关系的个人礼仪 二、着装礼仪 三、饰品礼仪 公关人员的自我礼仪，即仪表，对树立良好的个人形象和组织形象、建立成功的公共关系都会产生积极的影响。 仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰、个人卫生、风度等方面，是一个人精神面貌的外在表现。 四、仪态礼仪 一、仪容礼仪 × 单元二 公共关系的个人礼仪 二、着装礼仪 三、饰品礼仪 仪容主要指人的容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，它是个人仪表的基本内容和重点。 个人在修饰仪容时应当注意头发、面容、手臂、腿脚等四个方面。 四、仪态礼仪 一、仪容礼仪 × 单元二 公共关系的个人礼仪 二、着装礼仪 三、饰品礼仪 （一）头发 1. 头发的清洁 洗发的频率因人而异。 如果有重要的交际应酬，应该在事前洗一次头发。 四、仪态礼仪 一、仪容礼仪 × 单元二 公共关系的个人礼仪 二、着装礼仪 三、饰品礼仪 2. 头发的长度 性别、身高、年龄等因素影响所留头发的长度。 四、仪态礼仪 一、仪容礼仪 × 单元二 公共关系的个人礼仪 二、着装礼仪 三、饰品礼仪 3. 发型 女士发型要求美观、大方、整洁、显得干净利落、持重端庄。 职场的男士发型除了上述头发长度的要求外，还要注意不能染烫彩发。 四、仪态礼仪 一、仪容礼仪 × 单元二 公共关系的个人礼仪 二、着装礼仪 三、饰品礼仪 （二）面容 1. 眼睛 2. 鼻部 3. 口部 4. 面部体毛 5. 化妆 四、仪态礼仪 一、仪容礼仪 × 单元二 公共关系的个人礼仪 二、着装礼仪 三、饰品礼仪 化妆时应注意的禁忌 修饰避人。 化妆不要妨碍他人。 勿使化妆出现残缺。 勿使用他人的化妆品。 勿评论别人的化妆。 四、仪态礼仪 一、仪容礼仪 × 单元二 公共关系的个人礼仪 二、着装礼仪 三、饰品礼仪 （三）手臂 手臂的修饰主要包括手掌、肩臂、汗毛三部分。 四、仪态礼仪 一、仪容礼仪 × 单元二 公共关系的个人礼仪 二、着装礼仪 三、饰品礼仪 （四）腿脚 在正式场合，男士不允许暴露腿部，不能穿短裤。 一般来说，越是正式的场合，女士的裙子就越长。 四、仪态礼仪 一、仪容礼仪 × 单元二 公共关系的个人礼仪 二、着装礼仪 三、饰品礼仪 遵循“TOP”原则 “Time”（时间） “Place”（场合） “Object”（目的） 四、仪态礼仪 一、仪容