学习情境六 公共关系危机管理（课件）-《公共关系实务》同步教学（华南理工大学出版社）

学习情境六 公共关系危机管理 单元一 公共关系危机概述 单元二 公共关系危机管理 单元三 公共关系危机传播管理 本章学习重点 × 文本 公共关系危机管理的基本原则 公共关系危机管理的程序 公共关系危机传播管理的方法 单元一 公共关系危机概述 一、公共关系危机的含义 × 单元一 公共关系危机概述 二、公共关系危机的类型 三、公共关系危机的特点 所谓公关危机是指组织与公众发生冲突，或出现突发事件，使公众舆论反应强烈，组织形象受到严重损害而陷入困境的情况。 一、公共关系危机的含义 × 单元一 公共关系危机概述 二、公共关系危机的类型 三、公共关系危机的特点 几个不同概念的比较 （一）危机与紧急事件、突发事件 （二）危机与风险 一、公共关系危机的含义 × 单元一 公共关系危机概述 二、公共关系危机的类型 三、公共关系危机的特点 （一）根据危机的影响划分公共关系危机 1.一般性危机 2. 重大危机 一、公共关系危机的含义 × 单元一 公共关系危机概述 二、公共关系危机的类型 三、公共关系危机的特点 （二）根据危机产生的来源划分公共关系危机 1. 内部公关危机 2. 外部公关危机 一、公共关系危机的含义 × 单元一 公共关系危机概述 二、公共关系危机的类型 三、公共关系危机的特点 （三）根据危机带来的损害的表现形式划分公共关系危机 1. 有形公关危机 2. 无形公关危机 一、公共关系危机的含义 × 单元一 公共关系危机概述 二、公共关系危机的类型 三、公共关系危机的特点 （一）突发性 （二）不确定性 （三）舆论关注性 （四）严重危害性 （五）紧迫性 单元二 公共关系危机管理 一、公共关系危机管理的含义 × 单元二 公共关系危机管理 二、公共关系危机管理的阶段分析模型 三、公共关系危机管理的基本原则 公共关系危机管理（简称危机管理）是指公关人员在危机意识或危机观念的指导下，依据危机管理计划，有条不紊地对可能发生或已经发生的公共关系危机事件进行预测、监督、控制、协调、处理的全过程。 四、公共关系危机管理的程序 一、公共关系危机管理的含义 × 单元二 公共关系危机管理 二、公共关系危机管理的阶段分析模型 三、公共关系危机管理的基本原则 （一）三阶段模型 三阶段模型主要是将危机过程分为危机前的事前管理，危机发生时的事中管理，危机恢复即危机后的事后管理。 四、公共关系危机管理的程序 一、公共关系危机管理的含义 × 单元二 公共关系危机管理 二、公共关系危机管理的阶段分析模型 三、公共关系危机管理的基本原则 （二）四阶段模型 1. 斯蒂文·芬克的PPRR模型 第一个阶段是危机前预防（Prevention） 第二个阶段是危机前准备（Preparation） 四、公共关系危机管理的程序 一、公共关系危机管理的含义 × 单元二 公共关系危机管理 二、公共关系危机管理的阶段分析模型 三、公共关系危机管理的基本原则 第三个阶段是危机爆发期的反应（Response） 第四个阶段是危机结束后的恢复（Recovery） 四、公共关系危机管理的程序 一、公共关系危机管理的含义 × 单元二 公共关系危机管理 二、公共关系危机管理的阶段分析模型 三、公共关系危机管理的基本原则 2. 罗伯特·希斯的4R模型 缩减（Reduction） 预备（Readiness） 反应（Response） 恢复（Recovery） 四、公共关系危机管理的程序 一、公共关系危机管理的含义 × 单元二 公共关系危机管理 二、公共关系危机管理的阶段分析模型 三、公共关系危机管理的基本原则 罗伯特·希斯的4R模型 四、公共关系危机管理的程序 一、公共关系危机管理的含义 × 单元二 公共关系危机管理 二、公共关系危机管理的阶段分析模型 三、公共关系危机管理的基本原则 （三）五阶段模型 1. 信号侦查阶段 2. 探测和预防阶段 3. 控制损害阶段 4. 恢复阶段 5. 学习阶段 四、公共关系危机管理的程序 一、公共关系危机管理的含义 × 单元二 公共关系危机管理 二、公共关系危机管理的阶段分析模型 三、公共关系危机管理的基本原则 （一）预防性原则 （二）主动性原则 （三）真实性原则 （四）及时性原则 （五）战略性原则 （六）权威性原则 四、公共关系危机管理的程序 一、公共关系危机管理的含义 × 单元二 公共关系危机管