第七章 信访工作02（课件）《秘书基础》同步教学（航空工业出版社）

第七章 信访工作 信访概述 信访工作的实施 目录 第二节 信访工作的实施 2 信访工作的实施 处理群众来信 接待群众来访 来信来访的立案查处 处理来信来访应注意的事项 — ‹#› — 第一章 秘书职业概述 一、处理群众来信 及时拆封 01 03 认真登记 慎重复信 04 02 详细阅读 对于群众来信，信访工作者应做到： 第一节 秘书概述 及时拆封 1 当日来信当日拆封，加盖收信日戳。拆封前，首先要检查一下来信是否属于自己受理的范围，以免拆错。拆封后，先浏览一遍，对要信、急信及时处理。拆封时应注意： 随信寄来的其他物品，要逐一清点核对登记，妥善保管，防止丢失。 保持信封和邮戳完整，以便佐证投信时间和地点，若发现原信封无邮戳，应予证明。 将信封和信纸一并装订。 来信缺张少页时，要注明。发现误投，要及时同来信人联系。 第一节 秘书概述 详细阅读 2 阅信的目的是为了弄清来信反映的主要问题和性质。因此，阅读时要集中精力，认真细致。如果对内容的理解稍有差错，则会给办理造成严重后果，所以不可粗心大意。 第一节 秘书概述 认真登记 3 在来信摘要单或登记簿上按照项目逐项认真填写。摘录来信内容时要言简意赅，准确无误，字迹清楚，条理分明。登记时不可使用铅笔。 第一节 秘书概述 慎重复信 4 群众向领导机关和负责人写信反映问题、提出建议和要求，希望及时得到答复或处理结果。如果遇到下列情况，应予以复信。 反映的情况或问题重要，而且比较可靠，要复信给信访者，告知已转有关部门处理。 提出发明创造、合理化建议、有参考价值的来信，应复信鼓励，并说明处理情况。 对领导机关及工作人员提出批评意见的，当领导作出正确处理后，复信表示感谢，并告知处理情况。 第一节 秘书概述 二、接待群众来访 热情接待 01 03 来访接谈 礼貌回访 04 02 来访登记 第一节 秘书概述 热情接待 1 来访群众满怀希望而来，表明他们对上级组织的信任，接访人员一定要热情接待，主动招呼。 来访登记 2 来访人员来到接待室后，要填写“来访登记表”，包括姓名、性别、单位、住址、职业、职务、职称、政治面貌、文化程度、来访次数、来访人数、来访时间、反映问题等，应一一问明记准。 第一节 秘书概述 来访接谈 3 来访接谈是受理工作的主要内容，应认真对待。秘书要集中精力倾听来访人的申诉，耐心听完，必要时要进行询问。 礼貌回访 4 回访是受理信访部门登门拜访来访者。回访的过程就是调查研究、解决问题和了解情况的过程。   第一节 秘书概述 三、来信来访的立案查处 立案交办 01 02 直接查处 03 结案和上报 第一节 秘书概述 立案交办 1 信访部门立案是指将信访反映的问题函交有关部门或单位办理，并要求汇报处理结果。对上级或本级领导批示交办的问题、检举揭发国家工作人员违法乱纪情节比较严重的问题等，信访工作人员应立案交办。 第一节 秘书概述 直接查处 2 由受理信访的部门直接调查处理。此时信访人员必须认真调查研究，核实情况，判别案件的性质，提出处理意见，提请党政负责人审批。 结案和上报 3 结案和上报是处理信访案件两个不可分割的重要环节。结案是从受理到查处全部过程的终结，上报是报请上级审批结案的开始。 第一节 秘书概述 四、处理来信来访应注意的事项 01 02 03 04 01 02 03 04 冷静分析，客观对待 反对官僚主义，拖拉推诿作风 认真负责，防止意外发生 坚持原则，秉公办事 第一节 秘书概述 冷静分析，客观对待 1 在受理、调查和处理人民群众来信来访过程中，信访人员要始终保持清醒的头脑。对所提出的问题认真调查核实，既不能偏信一面之词，也不能轻易判断谁是谁非。对来访者的申诉要虚心倾听，冷静分析，不要轻易表态。 第一节 秘书概述 认真负责，防止意外发生 2 来信来访者情况复杂，性格各异，信访工作人员要特别警觉，以防意外事件发生。对于这些情况，一方面要尽可能及时处理，一方面要提醒来信来访者所在单位加以注意。 坚持原则，秉公办事 3 处理人民群众来信来访，必须坚持党性原则，出于公心，秉公办事。应坚持法律面前人人平等的原则，勇于承担责任，不徇私枉法，无私无畏地维护国家和人民的利益。 第一节 秘书概述 反对官僚主义，拖拉推诿作风 4 照抄、照搬、照转的现象拖拉和推诿的官僚主义并没有绝迹。有些公文批来批去长期不办，甚至石沉大海，与党对信访工作的一贯要求不相适应，必须坚决克服。 第一节 秘书概述 谢谢观看 $$