3.3公众心理分析（课件）-《公共关系实务》同步教学（华南理工大学出版社）

学习情境三 公众 单元一 公众概述 单元二 重要目标公众分析 单元三 公众心理分析 本章学习重点 × 文本 组织的重要目标公众及其应对方法 单元三 公众心理分析 一、影响公众个体心理的常见因素 × 单元三 公众心理分析 二、影响公众群体心理的常见因素 公关人员可以利用影响公众心理的因素知识引导或改变公众的心理，协调好与目标公众的关系，构建良好的组织形象。 一、影响公众个体心理的常见因素 × 单元三 公众心理分析 二、影响公众群体心理的常见因素 （一）知觉 公众个体的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实为基础的。 一、影响公众个体心理的常见因素 × 单元三 公众心理分析 二、影响公众群体心理的常见因素 知觉的概念 知觉通常是在感觉信息的基础上，由于知识经验的作用，经过人脑的加工，对客观对象做出直接解释的认识过程。 一、影响公众个体心理的常见因素 × 单元三 公众心理分析 二、影响公众群体心理的常见因素 2. 知觉的一般过程 一、影响公众个体心理的常见因素 × 单元三 公众心理分析 二、影响公众群体心理的常见因素 3. 影响知觉的因素 客观因素 主观因素 一、影响公众个体心理的常见因素 × 单元三 公众心理分析 二、影响公众群体心理的常见因素 （1）客观因素 客观因素刺激的强度 客观因素刺激的新颖性和熟悉性 客观目标和背景的对比 客观因素的重复程度 一、影响公众个体心理的常见因素 × 单元三 公众心理分析 二、影响公众群体心理的常见因素 （2）主观因素 期望 动机 兴趣 经验和知识 态度 一、影响公众个体心理的常见因素 × 单元三 公众心理分析 二、影响公众群体心理的常见因素 4. 知觉的组织 接近律 相似律 闭合律 连续律 一、影响公众个体心理的常见因素 × 单元三 公众心理分析 二、影响公众群体心理的常见因素 5. 偏见的原因 （1）首因效应 （2）近因效应 （3）晕轮效应 （4）定型效应 （5）移情效应 一、影响公众个体心理的常见因素 × 单元三 公众心理分析 二、影响公众群体心理的常见因素 （二）需要 需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。 一、影响公众个体心理的常见因素 × 单元三 公众心理分析 二、影响公众群体心理的常见因素 1. 五种基本需要 一、影响公众个体心理的常见因素 × 单元三 公众心理分析 二、影响公众群体心理的常见因素 2. 各需要层次间的关系 层次性 发展性 一、影响公众个体心理的常见因素 × 单元三 公众心理分析 二、影响公众群体心理的常见因素 3. 优势需要决定行为 马斯洛认为：在同一时间、地点、条件下，人存在着多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。 一、影响公众个体心理的常见因素 × 单元三 公众心理分析 二、影响公众群体心理的常见因素 （三）价值观 价值观问题是哲学家、人类学家、社会学家和心理学家共同关心的问题。 价值观不仅影响个人行为，还影响群体行为和整个组织行为，进而影响组织的形象。 一、影响公众个体心理的常见因素 × 单元三 公众心理分析 二、影响公众群体心理的常见因素 在相同的客观条件下，由于不同的人有不同的价值观，就会产生不同的行为。 价值观是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价、看法，是个人对某种特定行为方式或存在状态的一种持久信念。 一、影响公众个体心理的常见因素 × 单元三 公众心理分析 二、影响公众群体心理的常见因素 （四）态度 1. 态度的概念 态度是关于喜欢或不喜欢的客观事物、人和事的评价性陈述。 一、影响公众个体心理的常见因素 × 单元三 公众心理分析 二、影响公众群体心理的常见因素 2. 态度的成分 态度的认知成分 态度的情感成分 态度的意向成分 一、影响公众个体心理的常见因素 × 单元三 公众心理分析 二、影响公众群体心理的常见因素 3. 态度的改变 影响和改变公众的态度要从影响构成态度的三个成分入手。 一、影响公众个体心理的常见因素 × 单元三 公众心理分析 二、影响公众群体心理的常见因素 一般来说，社会刻板印象、社会习俗和礼仪，流行、流言与舆论等因素影响着公众群体心理的形成