3.2重要目标公众分析（课件）-《公共关系实务》同步教学（华南理工大学出版社）

学习情境三 公众 单元一 公众概述 单元二 重要目标公众分析 单元三 公众心理分析 本章学习重点 × 文本 组织的重要目标公众及其应对方法 单元二 重要目标公众分析 一、员工公众 × 单元二 重要目标公众分析 二、顾客公众 三、媒介公众 员工、顾客、媒介被称为三大基本公众。 四、社区公众 一、员工公众 × 单元二 重要目标公众分析 二、顾客公众 三、媒介公众 （一）员工公众及其重要性 员工公众是指企业或其他类型组织中各种用工形式的人员，包括固定工、合同工、临时工，以及代训工和实习生。 “内求团结”，做好员工工作，培养组织成员的认同感和归属感、形成向心力和凝聚力，是整个公关工作的起点。 四、社区公众 一、员工公众 × 单元二 重要目标公众分析 二、顾客公众 三、媒介公众 （二）培养良好员工关系的方法 1. 了解员工，尊重员工的个人利益 2. 尊重员工分享组织信息的权利 3. 富有人性化的管理 四、社区公众 一、员工公众 × 单元二 重要目标公众分析 二、顾客公众 三、媒介公众 （一）顾客公众及其重要性 顾客公众的行为与组织的命运休戚相关，对组织的生存与发展起着举足轻重的作用。 四、社区公众 一、员工公众 × 单元二 重要目标公众分析 二、顾客公众 三、媒介公众 （二）培养良好顾客关系的方法 1. 要树立顾客至上的观念 2. 要提供优质的产品和服务 3. 要重视顾客的消费教育 4. 要妥善处理好顾客投诉 四、社区公众 一、员工公众 × 单元二 重要目标公众分析 二、顾客公众 三、媒介公众 （一）媒介公众及其特征 媒介公众是指新闻机构(包括报纸、杂志、电视、广播、网络)以及新闻界人士(记者、编辑)。 他们是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。 四、社区公众 一、员工公众 × 单元二 重要目标公众分析 二、顾客公众 三、媒介公众 媒介公众主要有三个特点 1. 媒介公众的特殊性 2. 媒介公众的客观性和权威性 3. 媒介公众的专业性 四、社区公众 一、员工公众 × 单元二 重要目标公众分析 二、顾客公众 三、媒介公众 （二）媒介的重要性 1. 良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论 2. 良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提 四、社区公众 一、员工公众 × 单元二 重要目标公众分析 二、顾客公众 三、媒介公众 （三）培养良好媒介关系的方法 1. 恪守交往原则 2. 熟悉新闻媒介 3. 建立良好的人际关系 4. 主动提供新闻信息 5. 正视批评报道 四、社区公众 一、员工公众 × 单元二 重要目标公众分析 二、顾客公众 三、媒介公众 （一）社区公众及其特点 社区公众是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的权力管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。 四、社区公众 一、员工公众 × 单元二 重要目标公众分析 二、顾客公众 三、媒介公众 社区公众具有以下三个特点 1. 社区公众是唯一按地理因素划分的特定公众群体 2. 社区公众与组织面临着共同的问题 3. 社区公众与组织的关系是变化的 四、社区公众 一、员工公众 × 单元二 重要目标公众分析 二、顾客公众 三、媒介公众 （二）社区公众的重要性 1. 社区关系决定着组织生存发展的基本环境 2. 社区关系直接影响着织织的公众形象 四、社区公众 一、员工公众 × 单元二 重要目标公众分析 二、顾客公众 三、媒介公众 （三）培养良好社区关系的方法 1. 要服务社区居民，增进相互了解 2. 要参与和支持社区的公益活动 3. 保护和改善社区的生态环境 4. 帮助社区繁荣，维持社区秩序 四、社区公众 五、政府公众 × 单元二 重要目标公众分析 六、名流公众 七、国际公众 （一）政府公众及其特点 政府公众是指各级政府机构及其官员和公务员，包括工商、税务、财政、市政、环保、卫检、治安、消防、法院、海关、人事等政府职能部门及其工作人员。 五、政府公众 × 单元二 重要目标公众分析 六、名流公众 七、国际公众 （二）政府公众的重要性 1. 政府的认可和支持具有高度的权威性和影响力 2. 与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会环