3.1公众概述（课件）-《公共关系实务》同步教学（华南理工大学出版社）

学习情境三 公众 单元一 公众概述 单元二 重要目标公众分析 单元三 公众心理分析 本章学习重点 × 文本 组织的重要目标公众及其应对方法 单元一 公众概述 一、公众的含义 × 单元一 公众概述 二、公众的特征 三、公众的分类 公众是指与公共关系主体发生联系，利益相关，并相互影响和相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。 一、公众的含义 × 单元一 公众概述 二、公众的特征 三、公众的分类 （一）组成的广泛性 一、公众的含义 × 单元一 公众概述 二、公众的特征 三、公众的分类 （二）问题的共同性 当某一群人，某一社会阶层、某些社会团体因为某种共同的或相近的需要而发生内在的联系时，便成为一类公众。 一、公众的含义 × 单元一 公众概述 二、公众的特征 三、公众的分类 （三）形式的多样性 类型多样性 构成形式的多样性 层次的多样性 一、公众的含义 × 单元一 公众概述 二、公众的特征 三、公众的分类 （四）公众的可变性 一个组织应以动态、发展的眼光来认识分析自己的公众。 一、公众的含义 × 单元一 公众概述 二、公众的特征 三、公众的分类 （五）公众与组织的相关性 特定的公众，只存在于特定的公共关系之中，与特定的社会组织相关；不同性质的社会组织有其不同的公众，各个社会组织的公众不可能都相同。 一、公众的含义 × 单元一 公众概述 二、公众的特征 三、公众的分类 公共关系政策的制定和公共关系方法的运用，都有赖于科学地区别不同的公众。 一、公众的含义 × 单元一 公众概述 二、公众的特征 三、公众的分类 （一）根据组织的内外对象分类 1. 内部公众 2. 外部公众 一、公众的含义 × 单元一 公众概述 二、公众的特征 三、公众的分类 （二）根据关系的重要程度分类 1. 首要公众 2. 次要公众 一、公众的含义 × 单元一 公众概述 二、公众的特征 三、公众的分类 （三）根据关系的稳定程度分类 1. 临时公众 2. 周期公众 3. 稳定公众 一、公众的含义 × 单元一 公众概述 二、公众的特征 三、公众的分类 （四）根据公众对组织的态度分类 1. 顺意公众 2. 逆意公众 3. 边缘公众 一、公众的含义 × 单元一 公众概述 二、公众的特征 三、公众的分类 （五）根据公众发展过程中的不同阶段分类 1. 非公众 2. 潜在公众 3. 知晓公众 4. 行为公众 一、公众的含义 × 单元一 公众概述 二、公众的特征 三、公众的分类 公众的发展过程图 一、公众的含义 × 单元一 公众概述 二、公众的特征 三、公众的分类 （六）根据组织对公众的态度 1. 受欢迎的公众 2. 不受欢迎的公众 3. 被追求的公众 一、公众的含义 × 单元一 公众概述 二、公众的特征 三、公众的分类 （七）根据公众的组织结构分类 1. 个体公众 2. 组织公众 $$