5.1公共关系调查（课件）-《公共关系实务》同步教学（华南理工大学出版社）

学习情境五 公共关系工作程序 单元一 公共关系调查 单元二 公共关系策划 单元三 公共关系实施 单元四 公共关系评估 本章学习重点 × 文本 公共关系调查的作用、内容和程序 公共关系策划的程序 本章学习重点 × 文本 公共关系的四步工作法——RACE 单元一 公共关系调查 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 公共关系调查主要有四项内容： 组织的基本情况调查 组织的形象地位调查 组织的公众舆论状况调查 组织的社会环境调查 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 （一）组织的基本情况调查 组织基本情况包括组织的历史与现状、目标与宗旨、经营特色、产品类型、生产状况、经营管理状况、市场营销状况、财务状况、技术开发状况、人事管理状况，组织的名称、标识等。 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 （二）组织的形象地位调查 组织形象分为组织的自我期望形象和实际社会形象。 自我期望形象是公共关系要达到的目标，而实际社会形象则是公共关系工作的起点。 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 公关人员通过调查收集组织的两种形象信息并比较这两种形象的差距，依此指导公共关系的工作。 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 组织的自我期望形象 （1）组织管理层的公共关系目标和要求 （2）组织员工的要求和评价 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 2. 组织的实际社会形象 （1）组织形象地位的测量 （2）组织形象要素分析 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 3. 形象差距的比较分析 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 （三）组织的公众舆论状况调查 组织的公众舆论状况调查具体的调查内容有公众构成情况调查，公众需求调查和公众评价调查。 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 公众构成情况调查 内部公众构成情况。 外部公众构成情况。 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 2. 公众需求调查 公众的物质需求。 公众的精神需求。 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 3. 公众评价调查 组织产品。 组织服务质量。 组织管理水平。 组织员工素质。 组织外向活动。 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 （四）组织的社会环境调查 社会环境调查主要包含基本社会环境调查、具体市场环境调查，所属行业环境状况调查三个方面。 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 基本社会环境调查 人口环境状况。 政治环境状况。 经济环境状况。 文化环境状况。 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 2. 具体市场环境调查 市场需求状况。 消费者状况。 市场竞争状况。 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 3. 所属行业环境状况调查 所属行业基本状况。 所属行业特定组织状况。 所属行业横向协作状况。 所属行业竞争对手情况。 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 （一）明确调查目标