高二年级《高等教育出版社第3版》《服务礼仪》7.1迎来送往.导游迎送礼仪教学课件
2023-12-15
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内容正文：
迎来往送·导游迎送礼仪
《服务礼仪》项目七
观看香港导游阿珍的视频，思考她错在哪里？
项目七：导游接待礼仪
思考：
导游是一份什么样的职业？
阿珍为什么会引起游客的强烈不满而被投诉？
合乎礼仪的导游形象应该是怎么样的？
项目七：导游接待礼仪
导游的职业性质：
导游有“民间大使”之称，导游工作是一种传播文化、增进友谊的服务性工作。
项目七：导游接待礼仪
导游工作过程中应该遵循的基本礼仪原则：
a.主动接待
b.热情接待
c.礼貌接待
d.周到接待
项目七：导游接待礼仪
一、我来做导游
情境1：
班级是一家名为“湖光山色”的旅行 社，大家都是社内的导游，分为4组，为来自北京的游客进行导游服务。请同学们思考，在游客还未来临前，导游应做好哪些准备工作？
项目七：导游接待礼仪
导游应该做好的迎客服务准备：
a.业务准备
b.物质准备
c.形象准备
d.知识准备
e心理准备
项目七：导游接待礼仪
导游形象展示：
项目七：导游接待礼仪
导游形象展示：
项目七：导游接待礼仪
错误导游形象展示：
项目七：导游接待礼仪
错误导游形象展示：
项目七：导游接待礼仪
导游应如何做好“出面”的准备？
重视第一印象，衣着要整洁、大方、得体，化妆和发型要适合个人的身体特征和身份，要做到精神饱满、乐观自信、热情诚恳和风度潇洒。
项目七：导游接待礼仪
二、我来接游客
情境2：
旅行社派你前往栎社机场迎接来自北京的游客，请你模拟迎接客人的场景并致欢迎词。
项目七：导游接待礼仪
导游接站礼仪要求：
1.“出手”：
举止得体，动作文雅且彬彬有礼；待人自然大方，办事果断利落；与人相处直率而不鲁莽，活泼而不轻佻，热情而又不卑不亢。
项目七：导游接待礼仪
导游接站礼仪要求：
2.“出口”：
a.声调和声色，优美动听，亲切自然；
b.讲解的内容，健康清新，自然纯朴，准确到位
项目七：导游接待礼仪
导游接站礼仪要求：
3.“欢迎词”：
a.所站位置：站在旅游车前部的中间位置并面向游客
b.所持话筒：右手持话筒，口部与话筒距离5cm，试音量时不可拍话筒或吹气，应采用询问的方式；音量以游客都能听清为宜。
c.所说语言：注意音量、音调和音色，做到谈吐自然、快慢相宜、风趣幽默、优美动听。
项目七：导游接待礼仪
三、我来送客人
情境3：
旅程结束了，北京的游客将要从柏悦大酒店出发前往机场，你如何做好送站服务工作？
项目七：导游接待礼仪
导游送站礼仪要求：
游览结束，欢送词必不可少。致欢迎词时，面部表情不可太嬉皮笑脸，要留给客人“人走茶更热”之感。
项目七：导游接待礼仪
作业：东钱湖欢迎您
小组为单位，以东钱湖为旅游目的地，完成一篇有主题、有创意的欢迎辞，下节课在课堂上请各小组派代表展示，同时强调致欢迎辞的礼仪要求。
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