高二年级《高等教育出版社第3版》《服务礼仪》7.2.1面面俱到.行程服务礼仪教学课件

请大家思考 我们在上个课程学习了导游迎送礼仪，请同学们思考，整个导游活动除了迎来送往之外，主要的游客活动在什么环节进行？ 行程活动中进行 导游行程服务礼仪分为那几个环节呢 住宿 用餐 交通 景点游览 购物 娱乐 由此上问题和图片可见，导游迎来送往是留下美好的第一印象和最终印象，在整个旅游活动中，导游和游客好的印象要贯穿于整个行程，涉及食宿行游购娱等方面。因此我们要着重学习以上六个环节礼仪。 由于参观游览礼仪内容较多且十分重要，我们将下节课重点讲解，本堂课我们来认识了解食宿行购娱礼仪。 项目七 行游天下——导游接待礼仪 任务二 面面俱到·行程服务礼仪 食宿行购娱 行程服务礼仪 一、以礼相待——入店服务礼仪 二、温文尔雅——用餐服务礼仪 三、一路畅通——交通服务礼仪 四、物有所值——购物服务礼仪 五、怡情悦性——娱乐服务礼仪 一、以礼相待——入店服务礼仪 观看视频，思考视频中导游哪些环节没有做到位导致游客不满？ 入店服务礼仪 （1）介绍饭店住宿设施 （2）办理入住手续 （3）照顾行李进房 （4）明确活动安排 （5）处理各类问题 （6）协调对客关系 二、温文尔雅——用餐服务礼仪 请看书中案例《关注用餐》，思考游客为什么会不满？ 用餐服务礼仪 （1）提前落实用餐事宜 （2）了解游客特殊要求 （3）引导游客入座就餐 （4）巡视游客用餐情况 （5）导游掌握用餐礼仪 三、一路畅通——交通服务礼仪 飞机、火车、轮船是团队出游主要交通工具 交通服务礼仪 1、乘飞机的礼仪 （1）上飞机协助游客办理相关手续 （2）登记后的安全提醒和注意 （3）降落后的礼仪 2、乘火车的礼仪 3、乘轮船的礼仪 4、乘出租车礼仪 5、乘电梯的礼仪 四、物有所值——购物服务礼仪 观看视频《导游错误行为示范案例之住购物篇》片段， 思考视导游哪些环节没有做到位导致游客不满 导游购物服务礼仪 （1）端正思想，态度积极 （2）熟悉商品，热情宣传 （3）了解游客，因势利导 （4）实事求是，维护信誉 五、怡情悦性——娱乐服务礼仪 娱乐活动服务礼仪 （1）活动开始前，导游介绍活动相关要点 （2）导游提前半小时带队到达，引导入座 （3）活动结束，散场人数清点 礼仪情景演练：导游乘电梯礼仪 请大家练习交通礼仪中的乘电梯礼仪 每组5个同学，一名同学模拟导游，上台展示 课后作业 一、书面作业： 1、导游行程礼仪中的食、宿和交通礼仪有哪些 二、拓展作业 1、课后学生分成若干组，每组6人左右，请一名同学做导游，编演情景剧，剧情要求突出导游食宿行购娱五大方面的礼仪演练，于期末安排在全班同学面前展示 $$