第1章绪论（课件）-《旅游心理学》同步教学（武汉大学出版社）

第1章 绪论 第一节 旅游行为 第二节 心理学概述 第三节 旅游心理学的基本问题 【学习目标】 1.了解旅游行为产生的因素；理解旅游活动的特征；掌握旅游产品的概念和特征。 2.明确心理学的概念和实质；了解心理学的产生和发展；掌握心理学研究的主要内容。 3.理解旅游心理学的研究内容、研究方法，了解旅游心理学的研究意义。 【学习重点】 1.分析旅游行为的动机和特征，能根据游客心理设计旅游产品。 2.剖析研究旅游心理学的现实意义，掌握研究旅游心理学的常用方法。 第一节 旅游行为 随着我国社会经济的迅速发展，旅游业已成为国家重要的第三产业之一和经济发展的支柱产业之一。旅游活动使个人获得独特的生活经历，丰富社会经验知识，了解异地的生活方式、风俗习惯，满足好奇心，成为现代生活质量提高的标志之一。游客在第二环境中过一种不同于惯常的生活，是参与旅游活动的心理动力。旅游成为人们生活品位的象征，旅游业的发展提供了大量的就业机会，促进了社会经济文化的不断发展。 一、旅游行为的概念 旅游行为是指人们出于移民和就业之外的其他目的，离开自己的常住地而外出的旅行和在外逗留。 旅游行为既是在一定社会经济条件下发生和发展的一种社会经济活动，也是受社会风气影响和制约的一种物质文化活动。旅游是一种通过旅行游览活动，获得个人的独特人生经历和丰富生活内容的涉及社会、经济、文化和心理等众多层面的综合现象。 二、旅游行为产生的因素 游客的旅游行为的发生受主观和客观因素的影响，旅游需要和动机、文化习俗和生活方式、健康状况和年龄大小、社会地位所属群体等都对游客决策外出旅游产生影响。 （一）个人方面的主观因素 1.旅游需要 根据马斯洛需要层次理论观点，旅游需要属于一种社会需要。旅游是人们在满足了生理需要和安全需要之后，产生的高层次的需要。 2.旅游动机 旅游动机是直接推动个体活动以满足某种需要的内部动力。 （二）个人方面的客观因素 1.有可供自由支配的收入 随着我国经济的迅猛发展，我国人民的人均收入和人均消费水平得到大幅提高。旅游业成为消费升级的主要受益行业之一。 2.有可自由支配的时间 中国法定节假日天数增加促进旅游行为发生。 （三）环境方面的因素 1.硬环境和软环境 2.物理环境和心理环境 3.旅游环境是“有准备的环境” 三、旅游活动的主要特征 在旅游活动过程中，任何类型的旅游活动都具有旅行与逗留、异地性、暂时性、非移民或非就业性等特征。 四、旅游参与者 旅游参与者包括游客、旅游工作者和旅游资源地人员。旅游参与者在旅游中的地位、作用、特点的不同使他们在旅游中的表现和行为有明显的差异性，旅游参与者在共同活动中完成了整个的旅游活动，旅游参与者在共同活动中的不同心理状态和行为互相影响构成了旅游活动中心理服务的主要内容。 五、旅游服务产品 旅游产品是指旅游企业借助一定的设施和设备向游客提供满足其特定的需要的服务项目。游客作为消费者购买旅游产品，在旅游过程中消费该旅游产品。消费是指人们为满足需要而消耗的物质产品和非物质产品的行为和过程，在现代旅游活动中游客成为旅游活动的主体，旅游资源成为旅游活动的客体，为游客提供旅游便利的旅游业成为旅游活动的中介体，所有旅游业部门或旅游活动都是由旅游产品连接在一起。 （一）旅游服务产品的概念 旅游业属于第三产业，通常被认为是一种“服务”产业，其旅游服务产品的特性明显地不同于其他产品。旅游服务产品是由若干不同的服务元素组成的混合体，是旅游企业经营者为游客提供的用以满足游客在旅游活动中的物质、精神综合需要的全部服务总合。 （二）旅游服务产品的特征 1.无形性 2.不可分离性 3.差异性 4.不可储存性 5.互补性 6.缺乏所有权性 六、现代旅游活动的发展特点 1.普及性 2.综合性 3.地理集中性 4.季节性 第二节 心理学概述 旅游心理学是心理学的分支应用学科，其主要理论和研究方法都来自心理学。因此，要理解并掌握旅游心理学的研究内容和研究方法，首先应对心理学有基本的了解和认识。 一、心理学的概念和实质 心理现象和每一个人息息相关，人在清醒状态下都受到心理活动的支配。正是在心理活动的调解下，人们的各种活动才能得以正常地进行，并达到预期的目的。 (一)什么是心理