中职教育-模块二项目三任务一 旅游服务人员仪态《旅游服务礼仪》教学同步课件（华中科技大学出版社）

仪 态 PART ONE 1 目录 01 02 03 04 拓展学习 学习目标 学习模块 实训指导 思考与练习 学习目标 ●学习目标 　　 　　1．能够准确把握服务工作中的仪态礼仪； 　　2．学会运用正确的表情，正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿以及手势。 ●学习时间　　　　　　　10学时 　　仪态，就是人在行为中的姿态和举止。姿态是指人的身体所呈现的样子。举止则是指一个人的举手投足，主要包括人的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、表情等，它们共同构成了丰富的肢体语言。良好的仪态即人们通常说的“站有站相，坐有坐相，举止端庄，落落大方”。优雅的仪态能够体现良好的人格修养和文化内涵，在无形中传递我们的情感信息。因此，作为一名服务人员，应该格外注意仪态美。 　　对照图2-1中所展示的两种不同仪态，相信大家对仪态美与不美给人带来的心理感受的差异能够有一个直观的认识。 　　 图2-1 仪态的美与不美 a)赢得好感的仪态；b)惹人生厌的仪态 模块1 　　站立是人们生活工作交往中的一种最基本的姿态。正确、标准的站姿，是一个人身体健康、精神饱满的体现。优雅端庄的站姿是优雅举止的基础，是商业服务人员良好服务形象的基础，每位商业服务人员必须掌握。 一、基本站姿 　　基本站姿是指人们在自然直立时所采取的姿势，它的标准做法如下。 　　头部抬起(一般不应站得高于自己的交往对象)，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，呼吸自然，腰部直立。双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下。两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起。两脚呈V状分开，二者之间相距约一个拳头的宽度(这一脚位，有时又叫“外八字”)。注意提起髋部，身体的重量应当平均分布在两条腿上。 站 姿 模块1 一、基本站姿 　　采取基本站姿后，从其正面来看，主要的特点是头正、肩平、身直。如果从侧面去看，其主要轮廓线则为含颌、挺胸、收腹、直腿。总体来讲，采取这种站姿，会使人看起来稳重、大方、俊美、挺拔。它的好处还有：可以帮助呼吸，改善血液循环，并且在一定程度上减缓身体的疲劳。 站 姿 模块1 二、不同性别的站姿 　　必须指出，由于性别的差异，在上述基本要求的基础上，男性服务人员和女性服务人员的站姿通常需要根据自身的性别特点，采取一些局部的变化，对男性站姿的要求以挺拔、稳重为主，对女性站姿的要求则是以优雅、端庄为主，主要表现在手位和脚位会有一些不同。 　　男性服务人员在站立时，要注意表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人一种壮美感。具体来讲，在站立时，男性服务人员可以将双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，两脚之间相距与肩部同宽。如果站立时间过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，身体的重心分别落在另一只脚上。但是上身仍然需要保持挺直，脚不可伸得太远，双腿之间不可叉开过大，变换不可过于频繁。男性站姿如图2-2所示。 站 姿 模块1 二、不同性别的站姿 　　 站 姿 图2-2 男性站姿 模块1 二、不同性别的站姿 　　女性服务人员在站立时，则要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感。具体来讲，在站立时，女性服务人员可以将双手相握或叠放于腹前。双膝和双脚一般要求要靠近并拢，也可以将重心置于某一脚上，即一腿伸直，另一腿则略微前伸，双脚可调整成“V”字形或者“丁”字形。女性站姿如图2-3所示。 站 姿 图2-3 女性站姿 模块1 三、不良站姿 　　不良的站姿，就是服务人员在工作岗位上不应当出现的站立姿势。它们要么姿态不雅，要么缺乏敬人之意。服务人员若是任其自然，不加以克服，往往会无意之中使本人形象受损。不良站姿大致有如下八种。 1.身躯歪斜 　　服务人员在站立时，若是身躯出现明显的歪斜，例如头偏、肩斜、身歪、腿曲，或是膝部不直，不但会看上去东倒西歪，直接破坏人体的线条美，而且还会让人觉得该服务人员颓废消沉、萎靡不振、自由放纵。 2.弯腰驼背 　　弯腰驼背是一个人身躯歪斜时的一种表现。除去腰部弯曲、背部弓起之外，还会同时伴有颈部弯缩、胸部凹陷、腹部挺出、臀部撅起等不良体态。凡此种种，显得一个人缺乏锻炼，健康不佳，无精打采，往往对个人形象的损害会很大。 站 姿 模块1 三、不良站姿 3.趴伏倚靠 　　在工作岗位上，服务人员要确保自己“站有站相”，就不能在站立时自由散漫。在站立之际，随随便便地趴在一个地方，伏在某处左顾右盼，倚着墙壁、货架而立，靠在桌柜边上，或者前趴而后靠，都是不可取的。 4.双腿大叉 　　不管是采取基