旅游服务礼仪——基础模块全册书课件《旅游服务礼仪》教学同步课件（高等教育出版社）

旅游服务礼仪 目 录   基础模块 项目一 旅游服务人员仪表礼仪 任务一 仪容礼仪 任务二 服饰礼仪 任务三 仪态礼仪 项目二 旅游服务人员社交礼仪 任务一 介绍礼仪 任务二 接待礼仪 任务三 宴请礼仪 应用模块 项目一 酒店服务礼仪 任务一 前厅服务礼仪 任务二 客房服务礼仪 任务三 餐厅服务礼仪 任务四 康乐服务礼仪 项目二 旅行社服务礼仪 任务一 导游服务礼仪 任务二 导游语言礼仪 任务三 门店接待礼仪 提高模块 项目一 公关服务礼仪 任务一 公关文书与函电礼仪 任务二 庆典与剪彩礼仪 任务三 新闻发布会与茶话会礼仪 任务四 处理投诉礼仪 项目二 国际交往礼仪 任务一 涉外礼仪通则 任务二 礼宾次序与国旗悬挂 任务三 会谈与签字礼仪   拓展模块 项目一 我国主要客源国（地）/目的地习俗和礼仪 任务一 亚洲主要国家和地区习俗和礼仪 任务二 欧洲主要国家和地区习俗和礼仪 任务三 其它主要国家和地区习俗和礼仪 项目二 不同宗教和我国部分少数民族习俗和礼仪 任务一 不同宗教的习俗和礼仪 任务二 国内部分少数民族习俗和礼仪 基 础 模 块 项目一 旅游服务人员仪表礼仪 知识目标： 1.了解仪容、仪态、服饰美的内涵以及旅游服务人员注重仪容、仪表美的意义； 2.掌握美容与化妆、服饰搭配、形体美以及举止美的基本要求、基本原则，了解眼神与面部表情在形象塑造中的作用。 能力目标： 1.掌握美容的一般程序、化妆的方法； 2.掌握服饰搭配的技巧； 3.掌握形体美的训练方法和标准走姿、坐姿、站姿、蹲姿、手势等； 4.通过自我审视，完善自我形象。 任务一 仪容礼仪   品读 足容重，手容恭，目容端，口容止，声容静，头容直，气容肃，立容德，色容庄 ——《礼记·玉藻》 一、良好仪容的要求与修饰 （一）仪容总体要求 1.整洁 男土应养成勤洗脸、勤剃须、注意头发的清洗与整型的好习惯，不宜留长发，更不要染发，正式场合要穿皮鞋，且皮鞋要擦亮，不应有灰尘或污迹；女性要注意面部皮肤的清洁与保养，保证皮肤健康、润泽、白哲、干净，同时还要做好头发的清洗与护理，让人近距离地感受到你的干净和健康。女性穿职业装时应将头发盘起或梳扎好，而不应梳披肩发。 2.自然 自然是美化仪容的最高境界，它使人看起来真实而生动，不是一张呆板生硬的面具。化妆并不是为了改变自己的容貌，而是弥补缺陷，增添色彩，使人具有良好的精神风貌。所以，自然、不露痕迹应当是最佳的美容效果，按职业要求化淡妆，不佩带多余的珠宝首饰。 3.协调 妆面协调。化妆顺应脸部个性特征，做到整体设计、色彩搭配、部位浓淡协调一致。 全身协调。旅游服务人员宜端庄，不要太过新潮，更不能珠光宝气。脸部化妆、发型与服饰应搭配和谐，力求取得完美的整体效果。 角色协调。一个人在现实生活中会扮演不同的角色，不同类型的角色，其仪容妆扮也应有所区别。比如，在家可以不化妆或化极谈的妆，力求保证皮肤的清洁自然；上班时应化妆，配以合适的发型，表现出得体的仪容和礼貌，给人以美感。 空乘服务人员 （二）局部修饰 1.眼睛 “眼睛是心灵的窗口”。眼部最为他人所注意，应保持眼部的清洁，及时除去自己眼角上的分泌物。要特别注意眼病的预防和治疗，若患有“红眼病”等传染性眼病，就不能直接与顾客接触，要及时治疗、休息。若工作时允许配戴眼镜，则要保持镜片的洁净明亮，在工作时不戴墨镜或有色眼镜。 2.耳部 旅游服务人员务必每天进行耳部除垢，但此举不宜在工作岗位上进行，特别是不要在接待客人时大掏自己的“耳屎”。有的由于个人生理原因，耳孔周围会长出浓密的耳毛，一旦发现应及时修剪。 3.鼻部 鼻部的周围，往往毛孔较为粗大，有时会积存油脂或污垢，即“黑头”。在 清洁“黑头”时，切忌将黑头乱挤乱抠，造成局部感染，而是平时要认真清洗，或可用“鼻贴”将其处理掉。在有必要去除鼻垢时，切勿当众用手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢，而宜在无人场合以手帕或纸巾辅助轻生进行。同时，还要注意定期对鼻毛进行检查、修剪，不要让鼻毛伸出鼻孔随风招摇。 4.口腔 保持口腔清洁，坚持早晚刷牙，可以有效减少口腔中的细菌和异味。上班前不能喝酒或吃生蒜、生葱、韭菜等带刺激性味道的食品，上班时不嚼口香糖等食物。平时不要吸烟、喝浓茶，以免牙齿变黄变黑，还要有意识地呵护自己的嘴唇，不使唇部干裂、爆皮。还要注意周边地带的整洁，如男职员每日需将胡子刮干净或修整齐，不留长胡子、八字胡或其他怪状胡子。 5.手臂 手臂是在工作中使用最频繁的身体部位，一双保养良好、干净秀美的手臂，会给服务操作增添美感和协调。应注意手臂的