前厅服务与管理5.2离店行李服务（中国人民大学出版社）

前厅服务与管理 延时符 1 情境五 宾客离店服务 任务一：退房服务 任务二：离店行李服务 1 2 延时符 2 延时符 宾客离店服务思维导图 3 任务二：离店行李服务 PART ONE 延时符 4 任务导入 1 延时符 王先生离开酒店前，由于行李较多，电话通知前台要求派人运送行李，行李员小张接到了任务。行李员要做好哪些工作呢？ 5 任务目标 2 知识目标：熟悉离店客人行李服务规范。 技能目标：掌握规范的离店行李服务技能。 素养目标：快速、准确为客人办理离店行李服务。 6 任务分析 3 延时符 酒店在努力为宾客提供优质服务的同时，也要保证客人的财产安全。保障行李准确、安全地交到客人手中，是酒店优质服务的体现。散客行李的离店流程和团队行李的离店流程有所不同，在处理时要加以注意。 7 延时符 行李提取视频（点击播放） 8 延时符 一、基础知识 行李服务是酒店前厅部提供的重要服务之一，酒店把这项服务的提供部门称为“行李处”，也有的酒店把这项业务归于 “礼宾部”。行李服务常规内容包括店内行李运送服务、行李寄存服务、委托代理服务等。行李处位于大堂近正门处，能方便客人找到行李员，也便于行李员观察客人动向。由于散客和团队客人有许多不同的特点，其行李离店流程也有所不同。 9 延时符 10 延时符 11 延时符 12 延时符 13 延时符 二、计划与决策 做好工作准备，２人一组，轮流扮演客人和行李员，按照工作规范，训练散客或团队离店行李服务技能。   14 延时符 三、实施 （１）王先生在酒店住宿后要离开酒店，他的行李比较多，共有四大件行李，请为他提供离店行李服务。 （２）某旅游团队要离开酒店，请做好离店行李服务。   15 延时符 四、检查与评估 16 延时符 四、检查与评估 17 任务拓展 4 酒店行李服务暗访考核 P158   18 Corporate Progres Audio Jungle Audio Jungle 2015, track 27 159485.3 XXX - 163 key(Don't modify):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 $$